Корпоративный WhatsApp заведения как канал связи с гостем в блоке «Репутация»: через него уходят просьбы об оценке и рассылки, а сообщения гостей видны оператору в кабинете. Подключается по QR-коду с телефона.
Что нужно до подключения
- Бизнес-аккаунт WhatsApp с названием заведения, не личный.
- Если аккаунт новый — «разогреть» его перепиской до подключения (см. ниже). Зачем: иначе номер блокируют.
Шаги на стороне WhatsApp
- Прогреть новый номер: 2–3 дня активно переписываться в 10+ чатах, по 4–6 сообщений с обязательными ответами (сроки в статье расходятся — см. «Пробелы»).
- Подключить номер после прогрева, отсканировав с телефона QR-код, который показывает Смартомато.
Как снизить риск блокировки при рассылках
- При большом потоке сообщений подключить 2–3 номера, чтобы распределить нагрузку.
- Персонализировать сообщения: имя клиента, название блюда, разные приветствия, эмодзи.
- Заканчивать сообщение вопросом — это повышает вероятность ответа.
- Не отправлять всё в одно время: отправлять сразу после заказа или ограничить частоту, например не больше 10 сообщений в минуту и 100 в час.
Типовые ошибки и вопросы клиентов
- В переписке с гостем ошибка отправки. По статье так отображается случай, когда к номеру гостя не привязан WhatsApp.