Выгрузки заказов и клиентов
Возможности
Что и откуда выгружается
- Список заказов — из раздела заказов, кнопкой рядом с поиском и фильтрами.
- Клиентская база — из раздела клиентов, кнопкой рядом со счётчиком найденных.
- Два формата на выбор: таблица CSV и файл Excel. В файле Excel один лист —
«Выгрузка заказов» или «Выгрузка клиентов».
- Файл собирается по тем же условиям, что стоят в списке: поиск, фильтры,
период, порядок сортировки. Отдельного окна с выбором полей нет — что видно в
списке, то и уедет в файл.
Что в файле по заказам
- Номер и внутренний идентификатор, ресторан, дата размещения и подтверждения,
статус, источник заказа.
- Гость: имя и контактный телефон.
- Получение: самовывоз или доставка, город, адрес и комментарий к нему, признак
срочной доставки, примечание, категория заказа.
- Время: плановые длительности приготовления, доставки и общая; фактические
отметки — начато приготовление, приготовлен, курьер забрал, доставлен; время,
к которому заказ обещан.
- Деньги: сумма позиций, скидка, к оплате, комиссия, стоимость доставки, сдача,
способ оплаты.
- Доставка: курьер, зона доставки, гонорар курьера.
- Маркетинг: применённая акция и применённый промокод.
- Дополнительно, если у организации это включено: списанные и начисленные
бонусы, оценка и отзыв гостя, интервал доставки вместо точного времени,
отметки прихода и ухода курьера, списания заказа, заявка во внешнюю службу
доставки с её оценкой и состоянием.
- Файл Excel полнее таблицы: курьер, зона доставки, гонорар курьера,
фактические отметки времени и признак оплаты есть только в нём.
Что в файле по клиентам
- Внутренний идентификатор, имя, почта, дата регистрации, комментарий к гостю,
дата рождения.
- Дата последнего заказа, количество заказов, средний чек, возвращаемость.
- Источники заказа, теги, номера телефонов.
- Бонусный баланс — в обоих форматах, адреса доставки — только в файле Excel.
Крупные выгрузки
- До тысячи строк файл скачивается сразу.
- Больше тысячи — кабинет спрашивает, прислать ли выгрузку почтой; после
согласия она собирается в фоне и приходит письмом.
- Небольшой файл приходит вложением, крупный — ссылкой на скачивание. Очень
большая выборка делится на несколько писем.
Как настроить
- Отдельного подключения выгрузка не требует: кнопки есть у каждого сотрудника,
которому открыты разделы заказов и клиентов.
- Организация может закрыть выгрузку всем, кроме администраторов. Тогда кнопки
пропадают у остальных ролей, а попытка забрать файл в обход отклоняется.
Ограничение действует сразу и на заказы, и на клиентов.
- Состав колонок задаётся не самой выгрузкой, а тем, что включено у организации:
бонусы добавляют колонки списанных и начисленных бонусов, оценки гостя —
оценку и отзыв, интервалы доставки заменяют точное время диапазоном, отметки
курьера и списания заказа добавляют свои столбцы, подключённая внешняя служба
доставки — заявку, её оценку и состояние.
- Адрес для крупных выгрузок отдельно не задаётся: письмо уходит на адрес
учётной записи, из-под которой нажали кнопку.
Что должно быть настроено и ограничения
- Выгрузка повторяет условия списка. Если список показывает только свежие
заказы, столько же окажется и в файле: за полной историей список нужно
сначала перевести в режим архива.
- Порог — тысяча строк. До него файл отдаётся сразу, дальше только почтой и
только после подтверждения: мгновенного файла на большой выборке не бывает.
- Сотрудник, привязанный к части ресторанов, выгружает только свои точки.
Региональный администратор выгружает своих гостей и свои заказы, но не сеть
целиком.
- Если организация ограничила логисту историю заказов сутками, его выгрузка
соберёт те же сутки.
- Количество заказов, средний чек и дата последнего заказа в клиентской
выгрузке считаются по выполненным заказам; отменённые и незавершённые в эти
колонки не входят.
- Письмо уходит на почту учётной записи. Если адрес недоступен или письмо ушло
в спам, вернуть файл можно только повторным запросом.
- Крупная выборка собирается минутами. Окно кабинета на это время можно
закрыть: сборка идёт без него.
Чего нет
- Нельзя выбрать колонки, их порядок и заголовки: набор фиксирован.
- Нет расписания и автоматической отправки — каждая выгрузка запускается руками.
- Нет состава заказа: в файле одна строка на заказ, блюда и модификаторы в него
не попадают.
- Нет сводных цифр: количество заказов по дням, точкам и курьерам, доли и
проценты считает и выгружает конструктор отчётов, а не эта выгрузка.
- Нет передачи во внешнюю систему: файл либо скачивается, либо приходит письмом.
- Нет отдельных выгрузок по бонусным операциям, платежам и отзывам.
- Выгружать можно только в кабинете: на витрине и в приложении гостя этого нет.
Примеры
Месячная сводка по заказам в свою таблицу
- Управляющий открывает список заказов и переводит его в режим архива.
- Задаёт период — прошлый месяц; при необходимости сужает по точке и каналу.
- По счётчику найденных и сумме проверяет, что выбралось нужное.
- Нажимает выгрузку и выбирает файл Excel.
- Открывает файл и сводит его со своей таблицей.
Сегмент гостей для обзвона
- Маркетолог открывает клиентскую базу.
- Фильтрами собирает сегмент: возвращаемость «остывший», нужный тег, средний
чек выше порога.
- Сверяет число найденных с ожидаемым размером сегмента.
- Выгружает список таблицей CSV.
- Отдаёт файл в обзвон: в нём есть телефоны, имена и дата последнего заказа.
Год заказов сети
- Владелец задаёт в архиве период в год и не сужает выборку.
- Нажимает выгрузку; кабинет предупреждает, что заказов слишком много, и
предлагает прислать файл почтой.
- Соглашается и закрывает окно.
- Письмо приходит на адрес его учётной записи; крупный файл приходит ссылкой,
очень крупная выборка — несколькими письмами.
Связанные статьи