Главная Доставка Отслеживание курьера гостем

Отслеживание курьера гостем

Обновлено Oct 21, 2026

Возможности

На карточке заказа

  • Шкала заказа доводит гостя до двери: «Приняли заказ» → «Готовят» → «Приготовлен» → «Курьер везёт» → «Доставлен». Крупной строкой — обещанное время («Привезём к …»).
  • Пока заказ готов, а курьер ещё не назначен, на его месте стоит «Уже ищем курьера»: гость видит, что происходит, а не пустое место.
  • Блок курьера: фотография, имя, подпись «Привезёт заказ» и ссылка «Позвонить» — звонок уходит курьеру напрямую, минуя заведение.
  • У заказов, отданных внешнему перевозчику, к этому добавляется строка транспорта: значок типа транспорта, цвет и модель машины, её номер.
  • Карточка обновляется сама: назначение курьера и смена статуса доезжают до открытого экрана без перезагрузки страницы.
  • Блок курьера показывается только заказам на доставку — самовывоз и заказ в зале его не получают.

Рядом с заказом

  • Информер активного заказа держит текущий шаг («Курьер везёт») поверх меню: чтобы узнать, где заказ, гостю не нужно открывать карточку.
  • В приложении заведения заказ живёт на экране блокировки телефона: «Заказ в пути», «Курьер уже спешит к вам».
  • Если обещанное время прошло, а заказ ещё в пути, гость получает уведомление «Задерживаемся 😔» с пояснением «Курьер спешит к вам».
  • SMS о начале доставки называет гостю имя курьера и его телефон — для тех, у кого приложения нет.

Как настроить

  • Отдельного включения не требует: заведение получает отслеживание вместе с доставкой своими силами.
  • Чтобы гость видел человека, а не силуэт, курьеру загружают фотографию в его карточке в кабинете, в разделе доставки. Оттуда же берутся имя и телефон, которые увидит гость.
  • Блок курьера появляется, когда на заказ назначен курьер — вручную или автоматическим распределением.
  • Данные курьера можно закрыть от гостя целиком; это включается по запросу.
  • SMS о начале доставки с именем и телефоном курьера по умолчанию выключена и включается отдельно. Уведомление о задержке, наоборот, работает сразу.
  • У заказов внешнего перевозчика данные курьера приходят от службы — настраивать на стороне заведения нечего.

Что должно быть настроено и ограничения

  • Блок курьера гость видит в карточке заказа в личном кабинете; чтобы туда попасть, нужно войти.
  • Нужен назначенный курьер. Пока его нет, гость видит «Уже ищем курьера», даже если заказ уже готов.
  • Блок курьера показывается в статусах «Приготовлен» и «Курьер везёт» и только у заказов на доставку.
  • Статус «Курьер везёт» ставит курьер в своём приложении (Приложение курьера (Order Machine)) или сотрудник в кабинете. Без этого гость останется на «Приготовлен».
  • Фотография видна, только если она загружена в карточке курьера; иначе на её месте силуэт.
  • Транспорт, цвет и номер машины появляются, только если их вернул внешний перевозчик.
  • Заказ на экране блокировки — возможность приложения заведения на iPhone; на сайте его нет.
  • Уведомление о задержке приходит тем, у кого установлено приложение и разрешены уведомления.

Чего нет

  • Курьера на карте гость не видит. Карта рядом с заказом показывает точку и адрес доставки, метки курьера на ней нет; положение курьера видит заведение — см. Карта заказов.
  • Нет ссылки на отслеживание для того, кто не заказывал: карточка заказа живёт в личном кабинете гостя и требует входа.
  • Нет маршрута, оставшегося расстояния и обратного отсчёта: гостю обещано время доставки, а не расчёт по фактическому движению.
  • По своим курьерам гость не видит транспорт, цвет и номер машины — эти данные приходят только от внешнего перевозчика.
  • Нет уведомления «курьер подъезжает»: заведение отмечает у себя, что курьер вошёл в зону адреса, но гостю об этом не сообщают.
  • Нет следа поездки после доставки: у завершённого заказа остаётся время доставки, а не путь курьера.
  • Гость не переписывается с курьером — доступен только звонок.

Примеры

Обычная доставка своим курьером

  1. Гость оформляет доставку и видит на шкале «Приняли заказ».
  2. Заказ приготовлен, курьера ещё нет — на карточке «Уже ищем курьера».
  3. Курьер назначен: на карточке сама собой появляется фотография и имя, шкала переходит на «Курьер везёт».
  4. Гость звонит курьеру прямо из карточки, чтобы договориться о встрече.
  5. Курьер отмечает доставку, заказ становится «Доставлен», в карточке остаётся время получения.

Заказ везёт внешняя служба

  1. Заказ передан подключённому перевозчику.
  2. Перевозчик назначает своего курьера и возвращает его имя, телефон и данные машины.
  3. В карточке заказа гость видит имя курьера, цвет и модель машины и её номер — и встречает машину по номеру, не звоня в заведение.

Доставка задерживается

  1. Обещанное время прошло, заказ ещё в пути.
  2. На экране блокировки телефона карточка заказа меняется на «Задерживаемся 😔», строкой ниже — «Курьер спешит к вам».
  3. Гость не звонит в заведение: он уже знает и про задержку, и про то, что курьер в дороге.

Связанные статьи