Возможности
Учётные записи
Курьер заводится отдельной записью: имя, телефон, фотография, комментарий. Логин и пароль из этой же карточки — то, чем курьер входит в приложение курьера на Android или iOS.
Курьера можно ограничить точками: тогда он предлагается к назначению только на своих точках. Пустой список означает «доступен на всех точках», а не «нигде». У курьера задаётся тип транспорта — от него зависит расчёт времени в пути.
Доступ отключается переключателем: запись остаётся в списке вместе со всей историей заказов, но войти по ней больше нельзя. Отдельно есть удаление, после которого нет ни учётной записи, ни доступа. Заказы удалённого курьера остаются, но курьер в них больше не показывается, а восстановить удалённую запись нельзя.
Курьеров, уже заведённых в кассе, не нужно набирать руками: реестр умеет показать список из кассы, отметить в нём нужных и завести их одной операцией. У импортированного курьера появляется код в кассе — по нему касса и узнаёт, кто повёз заказ.
Смена
На смену курьер встаёт сам — из приложения или из своего кабинета, а не по отметке диспетчера. Начало смены записывается всегда; окончание смены, отработанные часы и плата за выход фиксируются, только если в заведении включён их учёт и настроены ставки — иначе смена остаётся открытой.
В кабинете видно, кто сейчас на смене, с какого времени и сколько заказов доставил за эту смену, свободен он или везёт заказы и насколько свежа его геопозиция.
Отчёт по курьерам за период собирает то же самое итогами: часы на смене, количество доставленных заказов, пройденное расстояние, плата за выходы на смену, за расстояния и гонорар зоны доставки.
Назначение заказа
Курьер назначается из карточки заказа: открывается список курьеров этой точки, рядом с каждым именем — свободен он или сколько у него заказов, а если позиция известна, то и расстояние до ресторана. Выбор подтверждается кнопкой, снять назначение можно там же.
Назначенному курьеру сразу уходит уведомление в приложение; отдельно включаются SMS о назначении и о снятии заказа, а также уведомление о том, что заказ приготовлен. При снятии заказа прежний курьер тоже получает уведомление.
Право назначать курьера отделено от прочих прав: бизнес-роли, у которой его нет, назначение запрещено. Назначение можно передавать в кассу и принимать обратно: курьер, поставленный на заказ в кассе, проставится и здесь.
Очередь и порядок доставки
У курьера с несколькими заказами есть очередь: заказы выстроены в порядке доставки, а не по времени поступления. Порядок меняется перетаскиванием в карточке курьера на карте заказов.
Текущий заказ определяется сам: при назначении свободному курьеру заказ становится текущим, а когда он доставлен или отменён, текущим становится следующий из очереди. Приложение курьера умеет сортировать список по этому же порядку доставки.
Где курьер
Приложение передаёт координаты курьера, кабинет показывает последнюю известную позицию, время её получения и рисует курьеров на карте заказов. Дополнительно фиксируются моменты, когда курьер вошёл в зону ресторана и в зону адреса гостя, — по ним видно, сколько он простоял на точке и когда добрался до двери.
Как настроить
Реестр и учётные записи
Курьеры ведутся в кабинете отдельным разделом. Он открыт администратору, региональному администратору и менеджеру-логисту — то есть тем, кто ведёт доставку, а не только владельцу.
Курьер заводится вручную или импортом из кассы. Для импорта касса должна отдавать сотрудников и должен быть задан шаблон логина курьеров — без него импорт откажет. Код курьера в кассе руками не правится: он приезжает импортом и служит адресом на той стороне.
При заведении логин и пароль обязательны — без них курьер не войдёт в приложение. При правке пустой пароль означает «не менять», а не «стереть». Ограничение по точкам оставляют пустым, если курьер работает везде.
Что можно включить дополнительно
- Учёт отработанных часов и платы за смену: включается отдельно, вместе с ним задаются ставки курьеров по типам транспорта.
- Запрет удалять курьера, у которого есть заказы за последний месяц: вместо удаления такому курьеру отключают доступ.
- Запрет ставить заказу статус «Доставляется», пока курьер не выбран.
- Автоматическое подтверждение курьера при назначении из кабинета — иначе назначение ждёт, пока курьер примет заказ в приложении.
- SMS курьеру о назначении и снятии заказа, уведомление о готовности заказа.
- Радиусы зон ресторана и адреса, по которым фиксируются заходы курьера, и расстояние, ближе которого курьеру разрешено ставить статус «Доставлен».
Что должно быть настроено и ограничения
- Курьер должен быть заведён с логином и паролем: без них учётная запись бессмысленна — назначить на заказ её можно, а войти нельзя.
- Заказы приходят в приложение курьера уведомлением через сервисы Google. Без доступа к ним список не обновится вовремя, и курьер узнает о заказе позже.
- Позиция курьера обновляется не чаще одного раза в две минуты, а свежей считается позиция моложе двадцати минут. Более частого движения точки на карте ждать не нужно.
- Курьер, ограниченный точками, не появится в списке назначения на других точках — на съёмном или подменном курьере это выглядит как «его нет».
- Отдельный экран «кто на смене» показывает диспетчерская, а она доступна только при включённой курьерской автоматизации. Без неё смену видно по статусу курьера в списке назначения и на карте заказов.
- Часы и плата за смену считаются, только если включён их учёт и заданы ставки. Иначе смены фиксируются, но отчёт покажет по ним нули.
- Курьер, заведённый в логистическом центре, правится только сотрудником этого центра; заведению он виден, но недоступен для правки.
Чего нет
- Не планирует смены. Смена — это факт выхода, а не график: расписать заранее, кто когда работает, и сверить план с фактом нельзя.
- Не открывает и не закрывает смену за курьера. Поставить или снять смену может только сам курьер — из приложения или под своей учётной записью в кабинете; отметить его на смене из карточки курьера нельзя.
- Не задаёт ставки в кабинете. Гонорар за заказ задаётся в зоне доставки (Зоны доставки), а почасовая ставка, плата за километр и фиксированная часть в кабинете не редактируются — отчёт их показывает, но не настраивает.
- Не считает зарплату. Отчёт даёт часы и суммы, начисление и выплаты ведутся вне.
- Не хранит данные транспорта. У своего курьера есть только тип передвижения; марка, номер и цвет машины приходят лишь от внешней службы.
- Сам не выбирает, кому отдать заказ. Подсказка и автоматическое назначение — отдельная возможность, здесь назначение ручное.
- Не строит маршрут. Порядок доставки задаётся руками, дороги между адресами система не прокладывает.
- Не даёт курьеру взять заказ самому. В приложении он видит только то, что на него назначено, и не видит чужих заказов.
- Не показывает курьера гостю. Имя курьера, его телефон и метка на карте в заказе гостя — это Статусы заказа для гостя, а не этот блок.
- Не заменяет внешнюю службу. Заявка перевозчику — другой путь доставки, а не ещё один курьер в списке.
Примеры
Завести курьера и выдать доступ
- Открыть раздел учётных записей курьеров и нажать «Новый курьер».
- Заполнить имя и телефон, задать логин и пароль.
- Выбрать точки, на которых он работает, — или оставить список пустым, если он работает везде; выбрать тип транспорта.
- Сохранить и передать курьеру логин с паролем: он входит с ними в приложение.
- Если курьер уволился — открыть карточку и отключить доступ, не удаляя запись: заказы за ним останутся видны в отчётах.
Смена и доставка заказа
- Курьер выходит на смену в приложении — с этого момента он считается работающим, и отсчёт смены пошёл.
- Оператор открывает подтверждённый заказ, жмёт на выбор курьера и видит, кто свободен, у кого сколько заказов и кто ближе к ресторану.
- Оператор назначает курьера. Заказ приходит курьеру уведомлением и попадает в его список.
- Курьер забирает заказ и меняет статусы из приложения; заведение видит его движение на карте.
- После вручения заказ уходит из очереди, текущим становится следующий.
- В конце дня курьер уходит со смены; в диспетчерской по нему видно время смены и сколько он доставил, а в отчёте за период — часы и суммы.
Разобрать очередь курьера
- Открыть карту заказов и нажать на метку курьера.
- В карточке посмотреть «Очередь заказов»: что он везёт, откуда и куда, к какому времени.
- Перетащить заказы в нужном порядке — курьер увидит новый порядок доставки у себя в приложении.
- Если один из заказов надо передать другому курьеру — снять назначение в карточке заказа и назначить другого; очередь у обоих пересчитается.