Включается по обращению в поддержку.
Возможности
Что видит гость
- В карточке блюда — блок «Подобрали для вас» (заведение может переименовать заголовок в редактируемых текстах): несколько позиций, которые обычно берут вместе с этим блюдом. На компьютере и планшете он стоит в левой колонке окна блюда, на телефоне — последним, после модификаторов.
- В корзине — блок «Подобрали для вас» на первом шаге, под составом заказа.
- Позиция добавляется прямо из блока, не уводя гостя с экрана. Если быстрого выбора модификаторов на карточке нет, кнопки добавления у такого блюда нет — оно открывается карточкой.
Из чего собирается подборка
Подборка выстраивается по лестнице уровней: закреплённый, высокий, обычный, низкий. Источники:
- связки блюда: блюда из списка «С этим заказывают» и связки «блюдо → вся категория». В карточке блюда берутся связки этого блюда и его категории, в корзине — связки по всем её позициям. Новое блюдо категории рекомендуется сразу вместе с тем, что заведено для категории. В корзине порядок такой: сначала уровень связки, затем число блюд корзины, на которые она указывает, — блюдо, связанное сразу с несколькими, поднимается выше среди связок того же уровня;
- общие рекомендации — блюда с заданным приоритетом, у которых есть свой уровень; пока уровень не задан, он низкий. Общая рекомендация попадает в каждый блок, а закреплённая — выше всего остального;
- личное гостя — блюда, которые он заказывал чаще всего, и его избранное, только после входа. Где они встают относительно уровней, заведение решает само: выше высоких, выше обычных, после обычных, после всех или не показывать вовсе; можно ограничить, сколько мест они занимают.
На одном уровне связка блюда идёт раньше общей рекомендации. Закреплённое не перебивает ничто, в том числе история гостя. Если ничего не менять, порядок такой: связки, затем личное гостя, затем общие рекомендации.
Из подборки выпадают: само блюдо, к которому подбирают, всё, что уже лежит в корзине, позиции в стоп-листе, недоступные и скрытые в меню точки, а также блюда, исключённые из рекомендаций. Длина блока ограничена одним числом на организацию: если связок хватает, блок может целиком состоять из них.
Подбор связок по заказам
- В кабинете в разделе «Меню → Рекомендации» система сама подбирает связки по заказам организации: предлагает «добавить» пару, которую часто берут вместе, и «убрать» связку, которую гости не принимают. Предложение не меняет меню само — применяет человек.
- Гостю показываются только связки, которые завёл или утвердил человек.
- Подбор смотрит только на меню и заказы своей организации.
- Каждому блюду можно назначить роль — основное блюдо, дополнение, соус, напиток, десерт, служебное — или исключить блюдо из рекомендаций. Исключённое не предлагается и не служит основой для чужих рекомендаций.
- Подбор может работать с языковой моделью: она размечает роли блюд, убирает бессмысленные пары, пишет к предложению пояснение и для блюд без истории заказов предлагает связки по составу меню — такие предложения приходят с пометкой «По составу меню». Без модели связки ищутся только по статистике заказов.
Что видит заведение
- Каждая связка попадает в список маркетинговых активностей отдельной строкой вида «Допродажа», названной по паре блюд.
- В отчётах по маркетингу считаются «Доля заказов с рекомендацией» и «Доля выручки от рекомендаций» — от всех завершённых заказов за период. Выручка от рекомендаций — стоимость самих добавленных блюд, а не всего заказа, где рекомендацию приняли; подарки акции в неё не входят.
- По активности «Допродажа» видно число заказов с предложенной позицией. Показатель «Добавления» в этой строке сейчас всегда 0: число принятых рекомендаций в него не попадает. Рекомендации из корзины, где нет блюда-контекста, в статистику активности не попадают.
- В разделе «Меню → Рекомендации» видны метрики рекомендаций за последние 28 дней в сравнении с предыдущими 28: конверсия, доход от добавленных блюд, покрытие (доля заказов, где по связкам было что предложить) и доля работающих связок, с недельной динамикой. Рядом — таблица связок со статусом каждой, общие рекомендации, роли блюд и список «Что сделать». Метрики раздела считаются отдельно от маркетинговой аналитики, поэтому цифры в них могут не совпадать.
Как настроить
Связка «С этим заказывают»
- Задаётся в карточке блюда, на вкладке «Витрина».
- В список добавляются опубликованные блюда. Порядок задаётся перетаскиванием и он же означает приоритет: что выше, то предложат раньше.
- Список действует сразу после сохранения, публиковать меню для этого не нужно.
- Задать связку можно только у блюда, которое уже есть в опубликованном меню: у только что созданного блюда список не сохранится.
- У связки блюда и у общей рекомендации есть уровень: закреплённая, высокий, обычный, низкий. Он задаётся в разделе «Меню → Рекомендации».
Приоритет блюда
- Поле «Приоритет в рекомендациях» — там же, в карточке блюда. Пусто означает, что блюдо в дополнительных продажах не участвует; чем больше число, тем выше блюдо среди общих рекомендаций.
- В отличие от связки, приоритет доходит до витрины публикацией меню.
Что задаётся на всю организацию
- Сколько позиций показывать в блоке — одно число на организацию. Пока оно нулевое, блоки не появляются ни в карточке блюда, ни в корзине. Если значение не задавали, оно нулевое — так у обычной новой организации; пять ставится только учебным организациям, зарегистрированным по особому промокоду. Правит его поддержка, а при включённом разделе рекомендаций — само заведение в модуле «Рекомендации гостю».
- В том же модуле задаётся доля корзин без рекомендаций (контрольная группа): от 0 до 20 %, 0 — выключено. Гость из контрольной группы получает пустой блок.
- В том же модуле, на вкладке «Порядок в блоке», задаётся, где показывать прошлые заказы и избранное гостя и сколько мест они могут занять; без ограничения по умолчанию.
- Доступ к правке связок «С этим заказывают» раздаётся бизнес-ролью отдельным правом: создавать, смотреть, менять и удалять связки можно независимо от права на сами блюда.
Языковая модель в подборе
- По умолчанию модель выключена. Режим выбирает поддержка в настройках организации: выключена, работает «в тени» или участвует. В тени модель отвечает и тратит баланс, но в предложения ничего не попадает.
- Модель — услуга с расходом на организацию. Расход считается в единицах: одна единица — один цент нашей себестоимости. У организации свой баланс, новая организация начинает с нуля. Баланс пополняет поддержка вручную в админке.
- Пока баланс не положительный, модель не вызывается; то же при её недоступности или если она не ответила — подбор идёт по статистике, как без модели.
- Модели уходит только меню своей организации и агрегаты её заказов, без данных гостей и без чужих меню.
- Ручную роль блюда модель не перезаписывает. Блюдо, которое не менялось, повторно не размечается.
- Последний вызов может увести баланс в небольшой минус.
- Тарифа и уведомлений о низком остатке нет. Расход клиенту не показывается.
Что должно быть настроено и ограничения
- Пока для организации не задано число рекомендуемых позиций, блоки не показываются нигде.
- Блюдо попадает в рекомендации, только если оно есть в опубликованном меню и доступно в выбранной точке.
- В корзине блок видит вошедший гость. Без входа корзина показывается в упрощённом виде, и блока в ней нет.
- В карточке блюда рекомендации показываются и при пустой корзине: подбор идёт по самому блюду, добавлять что-то в корзину заранее не нужно.
- Персональная часть подборки требует авторизации. Гостю без входа остаются только связки и общие рекомендации.
- Недоступное отсеивается после подбора, поэтому при небольшом заданном числе блок иногда выходит короче ожидаемого или пустым.
- «Доля заказов с рекомендацией» считается по завершённым заказам за выбранный период: заказы в работе в неё не попадают.
- Подбор связок по заказам предлагает связки только для блюд, не для категорий. Для блюд без истории заказов предложения появляются только при участии модели.
- Цифры раздела «Меню → Рекомендации» обновляются раз в сутки ночью. Новая связка первые 28 дней со статусом «новая»; пока у организации не было первого ночного расчёта, показатели не посчитаны.
- Метрики раздела считаются только по тем приложениям и сайтам, которые сообщают, что блюдо взяли из рекомендаций. Если таких нет, раздел показывает «нет данных». У части организаций метрик не будет, пока клиентское приложение не доработано.
- Доля выручки от рекомендаций считается по цене добавленных блюд до общей скидки заказа, а выручка периода — после неё, поэтому доля чуть выше точной.
Чего нет
- Не меняет меню сам: связки по заказам подбирает система, но предлагает, а применяет человек. Пока списки и приоритеты не заполнены, гостю без входа показывать нечего.
- Не смотрит на время суток, день недели, погоду и маржинальность — только связки, состав корзины, история заказов и избранное. Остатки учитываются лишь так: блюдо, снятое с продажи по остатку, как недоступное из подборки выпадает.
- Связка односторонняя: «к роллам соус» не означает «к соусу роллы».
- Не показывает, где ещё рекомендуется это блюдо: обратный список хранится, но экрана для него нет.
- Не различает точки, бренды и каналы заказа: связки и приоритет задаются на всю организацию, а лишнее отсекается уже доступностью блюда.
- Не записывает показы. Видно, сколько рекомендаций приняли, но не сколько раз их показали: возможностью показа считается заказ с блюдом, к которому заведена рекомендация. Поэтому отдача отдельной связки оценивается по заказам, а не по показам.
- Не подставляет подборки в письма, сообщения и уведомления — блок живёт только на витрине.
- Не отвечает за подбор акций и комбо к блюду и за подсказки «сколько осталось до подарка или бесплатной доставки»: это соседние механики со своими правилами.
Примеры
Соус к роллам
- Маркетолог открывает карточку сета роллов, вкладка «Витрина».
- В списке «С этим заказывают» добавляет соевый соус, васаби и напиток, порядком задаёт, что предлагать первым.
- Сохраняет карточку — список начинает работать сразу.
- Гость открывает карточку сета, видит блок «Подобрали для вас» с этими позициями и добавляет соус, не уходя с экрана.
Добор перед оформлением
- Гость вошёл, собрал корзину из двух блюд и открыл её.
- Под составом заказа видит «Подобрали для вас»: при настройках по умолчанию сначала то, что связано с блюдами корзины, затем то, что он брал в прошлые разы, и его избранное.
- Добавляет напиток прямо из блока и оформляет заказ.
- Через неделю маркетолог открывает отчёт по маркетингу и видит долю заказов и выручки, пришедших с принятой рекомендацией.
Продвижение сезонной позиции
- Маркетолог ставит новинке «Приоритет в рекомендациях» и публикует меню.
- При настройках по умолчанию блюдо начинает попадать в блоки там, где заданных связок не хватило до нужной длины подборки.
- Порядок правится числом: чем оно больше, тем выше позиция среди общих рекомендаций.