Включается по обращению в поддержку.
Возможности
Код одному гостю
- В карточке гостя есть кнопка на каждую акцию, из которой разрешено выдавать коды: одно нажатие создаёт новый код и отправляет его гостю сообщением на телефон.
- Текст сообщения задаётся в самой акции; в него подставляются имя гостя —
[name]— и выданный ему код —[code]. - Выдать код можно любому гостю из базы заведения — в том числе тому, кто ни разу не входил в личный кабинет.
- Каждое нажатие создаёт новый код, так что у гостя может оказаться на руках несколько действующих кодов одной акции.
Код без участия сотрудника
- За опоздание доставки: если заказ приехал позже обещанного больше чем на заданное число минут, гость получает код сам, как только заказ отмечен выполненным. Порог задаётся в минутах для каждой акции отдельно; если подошло несколько акций, срабатывает та, у которой порог самый высокий из подошедших.
- Следом за другой акцией: акция может выдавать код третьей акции — гость, у которого сработала первая, получает код на следующий заказ, как только заказ переведён в статус «Выполнен».
- Код можно выдавать и из выключенной акции. Так рассылают сообщения по ступеням многоступенчатой акции: гость получает SMS с текстом выключенной акции, а сам код из неё не применится.
Набор кодов заранее
- Сгенерировать сразу нужное количество кодов заданной длины — под раздачу в листовке, партнёру или на мероприятии.
- Выгрузить коды файлом CSV. У каждого кода в выгрузке есть ссылка, по которой код применяется к корзине сам, без ручного ввода.
- Удалить все неиспользованные коды акции разом.
- Задать время жизни кода в днях: по истечении срока коды акции убираются.
Как код превращается в выгоду
- Гость вводит код в корзине на витрине или в приложении. Условия акции при этом действуют как обычно: если заказ под них не подходит, гость видит заданное в акции сообщение об отказе.
- Что именно даёт акция — скидку, подарок, блюдо по особой цене, бесплатную доставку — настраивается там же, где и любая другая акция: Конструктор акций.
- Код гасится в момент оформления заказа и второй раз не срабатывает.
Что видно по результату
- Отчёт по использованию: каждый код, дата выпуска, дата применения и номер заказа, в котором код сработал.
- В карточке акции — счётчики: сколько кодов выпущено, сколько из них использовано, сколько осталось доступными.
Как настроить
Возможность включается по запросу: вместе с ней в акциях появляются блоки одноразовых кодов и выдачи. Дальше всё делается в кабинете, в карточке акции.
- Включить одноразовые коды.
- Включить выдачу кодов и заполнить текст сообщения, длину кода и время жизни в днях. Чем длиннее код, тем труднее его подобрать и тем неудобнее вводить.
- Отдельно разрешить ручную выдачу — только после этого акция появится кнопкой в карточке гостя.
- Для выдачи за опоздание включить её и задать, с какой задержки в минутах заказ считается опоздавшим.
- Чтобы акция выдавала код другой акции, выбрать вторую акцию в бонусах первой. У выбранной акции выдача кодов должна быть уже включена.
- Для набора на раздачу указать количество и длину кодов и сгенерировать их. Генерация доступна после того, как акция сохранена; код короче трёх символов не создаётся.
Настраивать акции и выдавать коды по умолчанию могут администратор и региональный администратор. Остальным сотрудникам это право даётся собственной ролью заведения, где разрешена работа с акциями.
Что должно быть настроено и ограничения
- Раздел акций и выдача кодов включаются по запросу.
- У гостя должен быть телефон в карточке: код уходит сообщением на телефон.
- У заведения должна работать отправка сообщений. Если она выключена или оплаченный объём исчерпан, код всё равно создастся, а сообщение до гостя не дойдёт — в кабинете это выглядит как успешная выдача.
- Автоматическая выдача — и за опоздание, и следом за другой акцией — от согласия гостя на рекламные сообщения не зависит.
- Автоматическая выдача достаётся только гостю с учётной записью, подтвердившему вход по своему номеру. Вручную код можно выдать любому гостю из базы.
- Пока у акции с одноразовыми кодами нет ни одного кода — ни сгенерированного, ни выданного, — она применяется ко всем гостям без ввода кода. Ограничение по коду начинает работать с первого кода акции.
- Код за опоздание считается только для доставки, самовывоз не участвует. Нужны и обещанное время доставки, и отметка о фактической доставке, а сам заказ должен быть переведён в статус «Выполнен».
- Акция, из которой выдан код, должна быть включена и действовать в тот момент, когда гость применяет код, иначе код не сработает.
- Условия акции при применении кода не отменяются: сумма заказа, состав, точка, канал заказа и сегмент гостя проверяются так же, как без кода.
Чего нет
- Код не привязан к гостю в момент применения: тот, кому его переслали, воспользуется им так же успешно. Проверки, что заказ делает именно адресат, нет.
- Гость не видит выданный код у себя в личном кабинете. Код живёт только в сообщении на телефоне, и, потеряв сообщение, гость остаётся без скидки.
- Другого канала доставки кода нет. Уведомление в приложении, мессенджер и электронная почта для выдачи не используются.
- Гостю без номера телефона в карточке код не выдаётся.
- Разослать коды по сегменту одним действием нельзя: вручную коды выдаются по одному гостю, а сгенерированный набор заведение раздаёт само.
- В выгрузке не видно, кому код был выдан: там сам код, даты, номер заказа и ссылка.
- Отменённый заказ не возвращает код: он уже погашен.
- Срок жизни задаётся числом дней сразу для всех кодов акции; своей даты окончания у отдельного кода нет.
Примеры
Извинение за испорченный заказ
- Гость жалуется, что в заказ не положили блюдо.
- Сотрудник открывает карточку гостя и нажимает кнопку акции-извинения.
- Подтверждает выдачу и видит уведомление, что код отправлен.
- Гость получает сообщение с обращением по имени и кодом, вводит код в корзине при следующем заказе и получает обещанную скидку.
Код за опоздание без участия сотрудника
- Маркетолог заводит акцию со скидкой, включает выдачу кодов и выдачу за опоздание, задаёт порог задержки и текст сообщения.
- Заказ доставлен позже обещанного и отмечен выполненным.
- Гость получает код автоматически, никто из смены об этом не помнит и ничего не нажимает.
- Через неделю маркетолог открывает отчёт по кодам и видит, сколько извинений ушло и сколько вернулось заказами.
Набор кодов на раздачу
- Маркетолог включает в акции одноразовые коды и генерирует нужное количество кодов выбранной длины.
- Выгружает коды файлом и передаёт их в печать или партнёру; при рассылке ссылкой код применяется к корзине сам.
- По отчёту видно, какие коды использованы и в каких заказах, — по нему считается отдача раздачи.
- Невостребованные коды удаляются одной кнопкой, чтобы старая раздача не всплыла через полгода.