Возможности
Лента изменений заказа
- Вкладка «История изменений» в карточке заказа: правки идут от свежих к старым.
- Записи сгруппированы по одному сохранению — дата, время и автор стоят один раз в шапке группы, а не повторяются у каждой строки.
- Автор — имя сотрудника, внёсшего правку; если заказ поменяла сама система, в шапке стоит «Система».
- Каждая правка показана строкой «поле: было → стало»; запись о возврате или о выпуске фискального чека — исключение: в ней только «стало», потому что это не правка поля, а событие.
- Статус, курьер, точка и зона доставки выводятся именами, а не номерами; даты и время — в привычном виде; для галочек — «да» и «нет».
- Заведение заказа отмечено отдельной строкой «Заказ создан»: начальные значения полей списком не расписываются.
- Когда показывать нечего, вкладка пишет «Изменений пока нет».
Что попадает в ленту
Отобранный набор полей заказа, а не все подряд:
- статус и отметки жизненного цикла: подтверждён, кто подтвердил, готовка начата, приготовлен, забран, доставлен;
- время: время доставки, время забора, «начать готовить», «как можно быстрее»;
- исполнение: курьер, точка, зона доставки, самовывоз;
- гость и адрес: клиент, имя, телефон, разрешён ли звонок, адрес целиком и по частям, домофон, комментарий к адресу;
- деньги: итог, стоимость доставки, скидка, списанные бонусы, промокод, способ оплаты;
- прочее: приборы, тег заказа, комментарий заведению, оценка гостя.
Комментарий персонала и сообщения по заказу
- Поле «Комментарий персонала» в карточке заказа с подсказкой «Виден только сотрудникам»: свободный текст, который сохраняется сам.
- Гостю этот комментарий не показывается ни на витрине, ни в приложении.
- Отдельной лентой при заказе копятся короткие сообщения. Их заводит система: заявка во внешнюю службу доставки размещена, не размещена или отменена, курьер площадки подъезжает к ресторану, автоматика не нашла курьера в срок.
- Сообщение по заказу может оставить и сотрудник — из приложения персонала, в том числе курьер, которому лента изменений недоступна.
- Новое сообщение сразу уходит уведомлением тем сотрудникам, кого касается заказ.
Как настроить
- Включать нечего: вкладка «История изменений» есть в карточке любого заказа, записи копятся сами с первого сохранения.
- Поле «Комментарий персонала» показывается в карточке заказа по умолчанию; для организации его можно выключить.
- Кто что видит, решает роль сотрудника. Администратор, региональный администратор, менеджер, менеджер-логист и логист работают и с лентой изменений, и с комментарием персонала, и с сообщениями по заказу. Курьеру доступны только сообщения.
- Комментарий сохраняется сам примерно через полсекунды после того, как перестали печатать. Если сохранить не удалось, поле возвращает прежнее значение и показывает ошибку.
Что должно быть настроено и ограничения
- Лента изменений хранится два месяца. Записи старше вычищаются ночью, поэтому у заказа из архива история будет пустой.
- В ленту попадают не все поля заказа. Правка поля вне отобранного набора — в том числе правка самого комментария персонала — в ленте не отражается.
- Правки, пришедшие не из кабинета и не из приложения персонала, подписаны «Система». Заказ, отменённый гостем, и заказ, у которого статус сменила касса, в ленте выглядят одинаково.
- Лента отдаётся целиком, постраничной подгрузки у неё нет.
- Комментарий персонала и сообщения по заказу живут столько же, сколько сам заказ, и под двухмесячную очистку не попадают.
- Записи заводятся в момент сохранения заказа. Правка, сделанная мимо карточки заказа и мимо приложения персонала, автора не получит.
Чего нет
- Не показывает правки состава: добавленные и убранные блюда в ленте изменений не видны, о них можно судить только по пересчитанным итогам заказа.
- Не заменяет разбор обмена с кассой и внешними системами: возврат и выпуск фискального чека в ленте видны отдельной строкой без деталей, подробности остаются в отдельной возможности со своим журналом событий.
- Не заводит переписку: на комментарий персонала нельзя ответить, у него нет ни автора, ни ветки обсуждения. Это заметка на заказе, а не сообщение коллеге.
- Не даёт откатить правку: лента только показывает, прежнее значение возвращается руками через ту же карточку заказа.
- Не ищет и не фильтрует: сортировки по автору или полю, поиска по тексту и выгрузки у ленты нет.
- Не открывается гостю: ни история изменений, ни сообщения по заказу, ни комментарий персонала в личном кабинете гостя не появляются.
- Курьеру лента изменений не открывается — ему доступно только оставить сообщение по заказу.
- Сообщение по заказу нельзя отредактировать или удалить.
Примеры
Разбор претензии по времени доставки
- Гость звонит и говорит, что ему обещали доставку к семи, а привезли позже.
- Оператор открывает заказ в ленте заказов и переходит на вкладку «История изменений».
- Находит группу, где менялось «Время доставки»: в шапке стоят дата, время и имя того, кто сдвинул срок.
- В соседних группах смотрит, когда сменился курьер и когда заказ ушёл в доставку, и отвечает гостю по записи, а не по памяти.
Передача договорённости следующей смене
- Гость просит позвонить за двадцать минут до приезда курьера — условие, которого нет ни в одном поле заказа.
- Оператор пишет это в «Комментарий персонала» в карточке заказа; поле сохраняется само.
- Смена заканчивается, заказ берёт другой сотрудник, открывает карточку и видит комментарий на месте.
- Гость этого текста нигде не видит: ни на витрине, ни в приложении.
Почему заказ не уехал во внешнюю доставку
- Логист видит, что у заказа нет курьера, хотя заявку во внешнюю службу отправляли.
- Открывает карточку заказа и читает сообщения по заказу.
- Находит строку «Не удалось разместить заказ…» с причиной от службы доставки и время, когда это случилось.
- Решает, размещать заявку заново или отдавать заказ своему курьеру.