Включается по обращению в поддержку.
Возможности
Согласие на рекламные сообщения
- Гость управляет согласием сам — переключателем «Получать персональные акции и подарки» на экране «Персональные данные» в личном кабинете, на сайте и в приложении.
- Новый гость считается согласившимся: согласие включено, пока его не выключили.
- Согласие принадлежит гостю, а не заказу: оно действует на все точки и бренды организации и сохраняется между заказами.
- Пока согласие снято, гость не попадает в аудиторию рассылок и не получает просьбу оценить заказ.
Отписка ответом в переписке
- К просьбе оценить заказ добавляется приписка «Для отказа от рассылок напишите СТОП» — гостю не нужно ничего искать.
- Ответ «СТОП» в мессенджере снимает согласие у того гостя, чей номер связан с каналом.
- В ответ гость получает подтверждение: автоматические сообщения больше не придут, а вернуть подписку можно в личном кабинете на сайте или в приложении.
Звонки
- Признак «звонить можно» хранится у гостя и подставляется в каждый его заказ, а выбор в последнем заказе возвращается в карточку гостя — в следующий раз он уже учтён.
- Оператор видит в заказе прямое указание: «Не звонить ⚠️» либо «Необходим звонок 📞».
- Заведение может сделать «не звонить» состоянием по умолчанию — тогда новые гости и новые корзины сразу помечены как «звонить нельзя».
Что об этом видно заведению
- Аудитория рассылки собирается только из гостей с действующим согласием: отписанные в отправку не попадают.
- В кабинете есть чеклист со строкой «Есть согласия на рассылки»: он показывает, у скольких гостей базы согласие есть, и предупреждает, когда его нет ни у кого.
Как настроить
- Гостю настраивать нечего. Переключатель согласия есть в личном кабинете всегда, включён по умолчанию, изменение вступает в силу сразу после сохранения.
- Отписка ответом требует, чтобы у организации были подключены каналы связи (раздел «Каналы» в кабинете) и включён сценарий оценки заказа: приписка про «СТОП» живёт в тексте просьбы оценить заказ, а ответ гостя приходит по тому же каналу.
- Тексты меняются под заведение. И просьба оценить заказ с припиской, и подтверждение отписки — обычные шаблоны организации: их можно переписать в разделе «Переводы».
- Запрет звонков включается на всю организацию. Пока он выключен, ни «Не звонить ⚠️», ни «Необходим звонок 📞» в заказе не показываются. Отдельно задаётся, каким считать признак у новых гостей и новых корзин: «звонить можно» или «звонить нельзя».
Что должно быть настроено и ограничения
- Отписка ответом работает только при подключённом канале связи, по которому гость получает сообщения от заведения, и только если гость с этим каналом связан. Просьба оценить заказ — единственное сообщение, где приписка про «СТОП» появляется сама.
- Надёжнее всего «СТОП» срабатывает как ответ на свежую просьбу оценить заказ. Через сутки после неё разбор ответа прекращается, а сообщение, присланное просто так, может остаться без реакции.
- Пометки о звонках появляются в заказе, только когда запрет звонков включён на организацию, и только у заказа, который уже оформлен и не открыт на редактирование.
- Пометка о звонках выводится в карточке заказа, а по гостю целиком признак нигде в кабинете не отображается.
- Гость, отписавшийся от рекламы, перестаёт получать и просьбу оценить заказ: оценки по нему больше не собираются.
- Согласие на обработку персональных данных и условия обслуживания — отдельная вещь: их гость принимает при входе, и с подпиской на сообщения они не связаны.
- Разрешение на уведомления в приложении гость даёт устройству отдельно, и переключатель согласия им не управляет: выключенное разрешение оставит без сообщений в том числе и сервисные.
Чего нет
- Переключатель один на все рекламные сообщения. Разделить «акции хочу, просьбы оценить заказ не хочу» нельзя, выбрать отдельные каналы («пишите в мессенджер, но не звоните и не шлите SMS») — тоже.
- Отписка не отменяет сообщения о ходе заказа: подтверждение, статусы и SMS по заказу продолжают приходить. Это сервисные сообщения, и они рассчитаны иначе.
- Отписка не отменяет уведомления по бонусам и программам лояльности: они уходят в приложение гостя независимо от согласия.
- Ответом распознаётся ровно слово «стоп» в любом регистре. «Стоп, хватит», «стопэ», то же слово латиницей или нажатие кнопки в сообщении отпиской не считаются.
- Ответить «СТОП» можно только там, где заведение получает входящие, — в переписке в мессенджере. Ответ на SMS или на пуш до заведения не доходит, такому гостю остаётся личный кабинет.
- Переключатель «Не звонить мне» в кабинете виден только у заведений, включивших запрет звонков; без этой настройки гость по-прежнему сообщает о нежелании оператору.
- Согласие нельзя ни выключить, ни включить списком по базе — только по одному гостю.
- Отписка, которую гость сделал во внешней бонусной системе заведения, обратно не приезжает: продукт знает только то согласие, которое хранит сам.
Примеры
Гость отписывается сам
- Гость входит в личный кабинет на сайте или в приложении по номеру телефона.
- Открывает «Персональные данные» и выключает «Получать персональные акции и подарки», сохраняет.
- Следующая рассылка заведения его уже не касается: в аудиторию он не попадает. Сообщения о его заказах приходят как раньше.
Гость отвечает «СТОП» в мессенджере
- Заведение доставило заказ, и через заданную паузу гостю уходит просьба оценить заказ с припиской «Для отказа от рассылок напишите СТОП».
- Гость отвечает «СТОП» в том же диалоге.
- Согласие снимается, гость получает подтверждение: автоматические сообщения больше не придут, вернуть подписку можно в личном кабинете.
- Маркетолог видит уменьшившееся число согласий в чеклисте, а следующая рассылка уходит без этого гостя.
Оператору нельзя звонить гостю
- В организации включён запрет звонков и выбрано, каким считать признак у новых гостей.
- Гость оформляет заказ; признак берётся из его карточки и попадает в заказ.
- Оператор открывает заказ и видит «Не звонить ⚠️» — уточнения он пишет в переписку, а не набирает номер.
- Если по заказу выбрано обратное, в карточке гостя это учитывается, и в следующем заказе признак подставится уже новый.