Включается по обращению в поддержку.
Возможности
Что считается активностью
Активность — запись об одном маркетинговом поводе, за которым можно проследить заказы. Список собирается автоматически из того, что уже настроено в кабинете:
- Акция — каждая акция организации отдельной строкой.
- Рассылка — рекламная рассылка целиком: название, срок, аудитория. Отдельные сообщения внутри неё самостоятельными строками не становятся.
- Сообщение гостю — служебные сообщения о заказе и подобные им.
- Программа лояльности — каждая программа организации, в том числе реферальная.
- Допродажа — каждое правило «С этим заказывают», то есть пара «блюдо в корзине → предложенное блюдо». Название такой строке даётся автоматически.
Заводить активность руками не нужно: она появляется вместе с самой акцией, рассылкой, программой или правилом рекомендаций.
Что показывает список
- Сводка за период: сколько всего активностей, заказы и выручка в окне атрибуции, доля заказов, где гость принял рекомендацию, и «Доля выручки от рекомендаций» — какую часть выручки периода дали сами блюда, добавленные из рекомендаций, а не весь заказ.
- Выручка рекомендаций считается только по добавленным блюдам: заказ целиком ей не засчитывается, подарки акции тем же блюдом не входят. Так же считается выручка правила допродажи в списке и в его карточке.
- Карточки активностей с названием, типом, статусом, заказами и выручкой. У программ лояльности под названием показан вид программы, например «Бонус к дню рождения»: название задаёт ресторатор, и о механике оно может не говорить. В карточке списка помещаются первые четыре показателя: у рассылок и сообщений гостю — «Отправлено» и «Доставлено», у программ лояльности — «Сработала» и «Отправлено», у акций — «Заказы с промо», у допродажи — «Попало в заказ». Показатель «Кликнули» у рассылок виден только в карточке активности.
- Дневная динамика заказов и выручки прямо в карточке списка.
- Переключатель «Активность за период»: показывать все активности или только те, у которых за период есть ненулевые цифры.
- Список постраничный, отсортирован по дате начала активности.
Карточка активности
Открывается нажатием на строку списка, сбоку от него, и содержит:
- название, тип, статус, модель и окно атрибуции; у программы лояльности ещё и вид программы — по нему можно перейти к самой программе;
- итоги за период: заказы, выручку и показатели, свойственные типу. У программы лояльности набор шире: сработала, отправлено, доставлено, открыли, перешли, заказали, конверсия в заказ, конверсия до срабатывания, разница с «до», первый заказ, выдано бонусов, списали бонусы, бонусов на заказавшего, выручка на бонус. У отдельных видов программ есть свои показатели: «Приглашённые» у реферальной, «Вернувшиеся корзины» у брошенной корзины, «Должно было сгореть» и «Успели потратить» у напоминания о сгорании;
- воронку «Аудитория → Отправлено → Доставлено → Открыли → Кликнули → Сделали заказ», где конверсия каждой ступени считается от предыдущей непустой;
- атрибуцию: заказы, гостей, выручку, средний чек и новых гостей.
Как считается отдача
- Рассылка. День строки — день касания гостя, а не день заказа. Аудитория, отправленное, доставленное и открытия берутся из экземпляров рассылки, переходы — по короткой ссылке из сообщения, заказы — все завершённые заказы получателей за семь дней после касания.
- Акция. Завершённые заказы, к которым акция применилась, по дню заказа.
- Программа лояльности. Гости, у которых за день сработала программа, и их завершённые заказы за семь дней после срабатывания. Заказ, который сам запустил программу (оценённый заказ, первый заказ приглашённого), в её результат не входит.
- Допродажа. Принятия рекомендации по дням и завершённые заказы из тех же корзин. Выручка правила — только добавленные блюда без подарков; средний чек считается по заказам целиком.
- Сообщение гостю. Попытки отправки по дням и заказы адресата в окне.
- Средний чек в любой строке — выручка, делённая на число заказов; у допродажи выручка в эту формулу берётся по заказам целиком, а не по добавленным блюдам.
Гость, которого касание застало дважды за день, считается один раз. Заказ, попавший под активность, засчитывается ей целиком и между активностями не делится. Исключение — допродажа: заказ идёт в счёт заказов и в средний чек, а в выручку идут только добавленные блюда. Поэтому «Атрибутированная выручка» в сводке складывает добавленные блюда (рекомендации) с заказами целиком (акции и рассылки).
Как настроить
Отдельной настройки у активностей нет: они появляются вместе с разделом маркетинговой аналитики, который включается для организации по запросу. Раздел виден только учётной записи с полными правами по всей организации — отчёты считаются по организации целиком, и роли, ограниченной своими точками, они показали бы чужие данные.
Список собирается при первом расчёте раздела и обновляется при следующих пересчётах. Отмечать или связывать что-либо руками не требуется.
Что стоит сделать заранее, чтобы список читался:
- дать акциям названия — безымянная акция попадёт в список под служебным;
- проверить, что акции применяются к заказам — работающая акция без единого применения покажет нули;
- настроить рекомендации «С этим заказывают» — без них не будет ни строк допродажи, ни долей заказов и выручки с рекомендацией;
- вести рассылки через раздел рекламы и рассылок — только у них считается полная воронка.
Готовность данных сведена в чеклист «Маркетинговая аналитика» в кабинете: он показывает, синхронизированы ли активности, когда обновлялась статистика и какие акции выглядят простаивающими.
Что должно быть настроено и ограничения
- Раздел маркетинговой аналитики должен быть включён для организации, иначе его в кабинете не видно вовсе.
- Нужна учётная запись с полными правами по организации.
- В расчёт идут только завершённые заказы.
- Статистика не считается в момент открытия отчёта: показывается состояние на момент последнего пересчёта, и отчёт помечает данные устаревшими, если пересчёт был давно.
- Цифры программ лояльности и сообщений гостю вырастут при пересчёте: раньше в результат попадали только заказы в день события, теперь — за все семь дней. Программы лояльности пересчитываются ночью за последние 30 дней, более ранние периоды — только ручным пересчётом. Сообщения гостю ночью не пересчитываются вовсе: их цифры обновятся только ручным пересчётом, в том числе за последние 30 дней.
- «Конверсия до срабатывания» у программы — не прирост, а планка: как часто те же гости заказывали за такой же срок до срабатывания. Прирост покажет только контрольная группа, которой пока нет. Разница около нуля значит, что гости заказывают так же, как без программы.
- «Списали бонусы» считает любые бонусы, не обязательно выданные программой: баланс у гостя один.
- «Отправлено» у программы бывает меньше охвата: уведомление уходит только гостю с push-токеном, а бонус начисляется и без него.
- Переходы по ссылкам из рассылок и принятия рекомендаций записываются только с момента включения раздела. За более ранние даты они останутся нулевыми: восстановить их задним числом нечем.
- Открытия считаются только по push-уведомлениям, отмеченным приложением гостя. В остальных каналах ступень «Открыли» остаётся нулевой.
- Переходы считаются только по короткой ссылке, подставленной в сообщение рассылки.
- Рекомендация, предложенная к корзине целиком, а не к конкретному блюду, ни к одному правилу допродажи не привязывается и в его статистику не попадает.
- Период отчёта меняет цифры, но не состав списка: активность, начавшаяся раньше, останется в нём с нулями.
- Добавленные блюда берутся по цене в заказе до общей скидки, а выручка периода считается после скидок, поэтому «Доля выручки от рекомендаций» чуть выше точной.
- Выручка правил рекомендаций за дни старше 30 остаётся посчитанной по-старому (заказом целиком), пока эти дни не пересчитают. Доля в сводке и средний чек верны сразу.
- Заказ, где гость принял подсказку, а потом убрал блюдо, остаётся в доле заказов с рекомендацией, но выручки рекомендации не даёт.
- Рядом в маркетинговой аналитике есть отдельный отчёт «Лояльность»: сводка бонусной программы за период и таблица программ. Таблица программ строится по тому же пересчёту, что и «Активности», а движение бонусов считается на момент запроса. Отмена заказа уменьшает в нём «начислено за заказы» и «потрачено в заказах».
Чего нет
- Активность нельзя создать, переименовать или отредактировать: список полностью производный от акций, рассылок, программ и правил рекомендаций.
- Нельзя указать затраты на активность — отдача считается в заказах и выручке, окупаемость не выводится.
- Нет сравнения с контрольной группой: место под него в карточке есть, данных в нём не бывает.
- Нет сравнения с предыдущим периодом: показатели даются без «было — стало». Для программ лояльности сравнение с прошлым периодом есть в отдельном отчёте «Лояльность».
- Нет разреза по точкам, городам и брендам: считается организация целиком.
- Правило атрибуции одно — последнее касание, и окно фиксировано: неделя для рассылок и программ лояльности. Выбрать другое в отчёте нельзя.
- Доля вернувшихся за 30 дней в карточке активности не считается.
- Показы рекомендаций не учитываются: у допродажи видны только принятия, доли «показали — добавили» нет.
- Баннеры и истории не являются активностями, поэтому их отдача в отчёте не видна.
- Со стороны самой акции или рассылки в активность перейти нельзя — только из списка активностей. Строка таблицы программ в отчёте «Лояльность» открывает карточку активности этой программы.
Примеры
Понять, что дала рассылка
- Открыть в кабинете отчёты, раздел маркетинга, отчёт «Активности».
- Задать период, в который попадает дата рассылки.
- Найти рассылку в списке по названию и открыть её карточку.
- Прочитать воронку: сколько гостей было в аудитории, скольким сообщение дошло, сколько открыли, перешли и заказали.
- Сравнить заказы и выручку в атрибуции с итогами соседних рассылок.
Сравнить акции между собой
- Открыть отчёт «Активности» за нужный месяц.
- Перевести переключатель «Активность за период» в «Только с активностью», чтобы убрать из списка то, что не сработало.
- Сравнить карточки акций по заказам, выручке и показателю «Заказы с промо».
- Открыть карточку акции с наибольшей выручкой и посмотреть дневную динамику: разовый всплеск или ровный поток.
Проверить, работают ли рекомендации
- Открыть отчёт «Активности» за последний полный месяц.
- В сводке сверху посмотреть долю заказов, где гость принял рекомендацию, и «Долю выручки от рекомендаций» — она считается по добавленным блюдам, а не по заказу целиком.
- В списке найти строки допродажи и сравнить их между собой по показателю «Попало в заказ».
- Переписать или убрать правила, которые не дают ничего.