Профиль гостя и состав полей

Возможности

Что гость видит в профиле

• Телефон — только для просмотра: это ключ, по которому гость входит и по которому заведение его узнаёт.
• Имя, День рождения, Эл. почта — заполняет сам гость.
• Пол — выбор из двух значений; поле показывается, только если организация его собирает.
• «Получать персональные акции и подарки» — переключатель рекламного согласия. Пока он выключен, гость не попадает в адресаты рассылок.
• Всё это лежит в разделе «Персональные данные» личного кабинета гостя и открывается одинаково на сайте и в приложении.

Состав и обязательность полей

• По каждому дополнительному полю организация решает две вещи: показывать ли его гостю и требовать ли заполнения. Имя и телефон в этот выбор не входят — они нужны всегда.
• Почта включается двумя ступенями: сначала её начинают собирать, затем, если нужно, делают обязательной.
• Обязательное поле всегда видимо: спрятать поле и одновременно потребовать его заполнить нельзя.
• Состав полей и порядок их показа сайт и приложение получают готовыми и одинаковыми — расходиться им не на чем.

Как гость дозаполняет профиль

• В форме профиля незаполненные обязательные поля подсвечены, сверху висит «Для продолжения заполните обязательные поля», кнопка подтверждения недоступна.
• В корзине на шаге оформления недостающие поля собираются в одну строку со ссылкой «Заполните недостающие данные профиля»: она открывает форму поверх корзины и возвращает обратно на то же место.
• Сразу после входа гостя можно вести на форму профиля, если обязательные поля пусты, — это отдельно включаемое поведение.
• Данные, введённые при оформлении заказа, переносятся в карточку гостя — в те поля, что там ещё пустые.
• Изменённые имя, почта, день рождения и пол уходят во внешнюю бонусную систему, если заведение её использует.
• В кабинете имя, почта и день рождения гостя видны в карточке клиента и правятся там же.

Как настроить

• Состав дополнительных полей задаётся на стороне организации и включается по запросу. По умолчанию гость видит телефон, имя, день рождения и почту, поле пола скрыто, а обязательны только имя и телефон.
• Для почты настройки две и они разные: «собирать» добавляет поле, «требовать» делает его обязательным. Для дня рождения и пола — один и тот же выбор: показывать и, отдельно, требовать.
• Показ формы профиля сразу после входа включается переключателем «Дозаполнять обязательные поля профиля после входа» в настройках оформления витрины. По умолчанию он выключен, заведение меняет его само.
• Порядок полей в форме фиксирован и не настраивается.

Что должно быть настроено и ограничения

• Оформить заказ на сайте и в приложении можно только после входа: гость без входа доходит до корзины, а на переходе к оформлению ему предлагается войти по телефону.
• Незаполненное обязательное поле не даёт оформить заказ — и когда корзина показывает это как ошибку, и когда как предупреждение: не пропускает ни то, ни другое.
• Поле считается заполненным, если значение есть либо в оформляемом заказе, либо в карточке гостя. Дважды одно и то же вводить не приходится.
• Пока не заполнены обязательные день рождения или пол, корзина показывает только это сообщение — остальные замечания по заказу до их заполнения не видны.
• Перед сохранением даты рождения гость подтверждает её в отдельном окне: изменить дату потом он уже не сможет.
• Поле пола гость увидит, только если организация его собирает; скрытое поле обязательным быть не может.

Чего нет

• Набор полей закрыт: имя, телефон, почта, день рождения, пол. Своё дополнительное поле завести нельзя.
• Телефон в профиле не меняется — по нему гость входит и по нему же его находят в базе.
• Заполненную дату рождения гость сам больше не исправит: форма показывает её текстом и предлагает позвонить в заведение.
• Пол в карточке клиента не показывается и не правится — это поле собирает только гостевая форма.
• Имя необязательным не делается: заказ без имени не оформляется ни при каких настройках.
• Почта не подтверждается — проверяется только правильность записи адреса.
• Отдельных согласий по каналам в профиле нет: гостю доступен один переключатель рекламных сообщений. Запрет звонков в профиль не входит — он вынесен в корзину и показывается там, если заведение это разрешило.
• Профиль не спрашивается заранее и анкетой при регистрации не выглядит: недостающие поля всплывают на оформлении заказа либо сразу после входа, если такое поведение включено.
• Аватар гость не загружает — он подтягивается из аккаунта социальной сети, если вход был через неё.

Примеры

Первый заказ, когда заведение собирает день рождения

1. Гость наполняет корзину и переходит к оформлению — сайт предлагает войти по телефону.
2. После входа профиль пуст: на шаге оформления появляется строка о недостающих данных со ссылкой на форму.
3. Гость открывает «Персональные данные», вводит имя и дату рождения, подтверждает дату в окне проверки.
4. Форма закрывается, корзина возвращается на шаг оформления, сообщение исчезает, заказ оформляется.
5. Введённые данные оказываются в карточке гостя.

Заведение начинает собирать пол

1. Организация включает показ поля «Пол» и делает его обязательным.
2. У постоянного гостя при следующем оформлении корзина сообщает о недостающих данных профиля.
3. Гость выбирает значение в форме профиля и возвращается к оформлению.
4. Значение сохраняется в карточке гостя и уходит во внешнюю бонусную систему, если она подключена.

Гость ошибся в дате рождения

1. В форме профиля дата показана текстом, рядом подсказка позвонить в заведение.
2. Гость звонит.
3. Оператор открывает карточку клиента в кабинете и правит дату.
4. Гость видит исправленную дату в своём профиле.