Включается по обращению в поддержку.
Возможности
- Пока заказ не подтверждён заведением, гость видит в его карточке кнопку «Отменить заказ» — и на витрине, и в приложении заведения.
- Отмена спрашивает подтверждение: «Отменить заказ?», пояснение про возврат уплаченных средств и кнопка «Не отменять» рядом.
- После отмены заказ переходит в «Отменён», уезжает в архив заказов гостя и показывается там свёрнутым в один шаг с отметкой времени создания.
- Заведение видит отменённый заказ в общей ленте заказов с тем же статусом. Отдельного действия от оператора не требуется: подтверждать заказ уже нечего.
- Бонусы, списанные гостем за этот заказ, возвращаются на его баланс. Если бонусы ведёт внешняя система, отмена уходит и в неё.
- Отменённый заказ не расходует ограничения акций: одноразовая акция снова доступна, а акция для новых гостей продолжает считать гостя новым.
- Ссылка на оплату отменённого заказа перестаёт работать — вместо формы оплаты открывается страница с сообщением, что заказ отменён.
Как настроить
- Возможность выключена по умолчанию и включается по запросу для конкретной организации. Настраивать в ней нечего: она либо доступна гостю, либо нет.
- Отдельно нужен включённый личный кабинет гостя: список заказов, а вместе с ним и кнопка отмены, живут именно там.
- Окно отмены не задаётся ни минутами, ни отдельным ограничением: оно равно времени, которое заказ ждёт подтверждения. Заведение регулирует его тем, как быстро подтверждает заказы.
- В кабинете возможность никак не отображается: заведение видит только результат — заказ в статусе «Отменён».
Что должно быть настроено и ограничения
- У организации включён личный кабинет гостя и включена сама возможность.
- Гость вошёл в свой кабинет. Заказ, оформленный без входа, гость не отменит.
- Заказ в статусе «Новый»: заведение его ещё не подтвердило.
- По заказу не прошла онлайн-оплата. Оплаченный заказ гостю недоступен для отмены при любом статусе.
- Всё, что подтверждает заказ автоматически — автоподтверждение заказов или подтверждение сразу после оплаты картой, — закрывает окно отмены почти мгновенно. У гостя останется несколько секунд, и кнопку он, скорее всего, не увидит.
- Автоматическая отмена неподтверждённых заказов по таймеру — отдельная механика заведения; на возможность гостя отменить заказ она не влияет, но приводит к тому же статусу.
Чего нет
- Отменить подтверждённый заказ гость не может: после подтверждения кнопка пропадает, и снять заказ может только заведение.
- Оплаченный заказ гостю не отменить, даже если заведение его ещё не подтвердило. Возврат денег в таком случае делает заведение.
- Причину отмены гость не выбирает и комментарий не оставляет: заказ помечается отменённым без объяснения. При отмене из кабинета причину, наоборот, можно сделать обязательной.
- Частичной отмены нет: снять одну позицию или уменьшить количество нельзя, только отменить заказ целиком.
- Отмена не заменяет правку заказа. Чтобы изменить состав, адрес или время, гость отменяет текущий заказ и оформляет новый — так и написано в подсказке на кнопке «Изменить заказ».
- Вернуть отменённый заказ гость не может: он оформляет новый.
- Гость, не вошедший в свой кабинет, не отменит ничего: и список заказов, и кнопка отмены живут за входом.
Примеры
Гость передумал сразу после оформления
- Гость оформляет заказ на витрине; заказ попадает в ленту заведения со статусом «Новый».
- Через минуту гость открывает «Заказы» в своём кабинете и видит карточку заказа с кнопками «Изменить заказ» и «Отменить заказ».
- Нажимает «Отменить заказ» и подтверждает действие в диалоге.
- Заказ переходит в «Отменён» и уезжает в архив; списанные бонусы возвращаются на баланс гостя.
- В ленте заведения заказ помечен отменённым — оператор его не подтверждает.
Гость хочет изменить состав заказа
- Гость открывает карточку неподтверждённого заказа и нажимает «Изменить заказ».
- Видит подсказку: «Чтобы изменить заказ, отмените текущий и оформите новый».
- Отменяет заказ и собирает корзину заново.
- Одноразовая акция, применённая к отменённому заказу, снова доступна — новый заказ оформляется на тех же условиях.
Гость опоздал: заказ уже подтверждён
- Оператор подтверждает заказ, статус меняется на «Подтверждён».
- Кнопка «Отменить заказ» в карточке у гостя пропадает.
- Чтобы снять заказ, гость связывается с заведением, и отмену делает оператор — уже с указанием причины.