Возможности
События покупки
Сайт заведения и приложение гостя отправляют в подключённые счётчики события электронной торговли:
- открыта карточка блюда — просмотр товара;
- блюдо добавлено в корзину или убрано из неё;
- корзина перешла на шаг оформления — начало оформления;
- заказ оформлен — покупка с номером заказа, суммой, промокодом и составом.
Рядом уходят отдельные цели на действия, у которых нет товарной составляющей: открыли корзину, нажали кнопку отправки заказа, нажали «Оплатить», онлайн-оплата прошла, гость сам отменил неподтверждённый заказ.
Куда уходят события
- Яндекс Метрика — через контейнер данных, в формате электронной торговли;
- Google Tag Manager — из того же контейнера, своими триггерами;
- Google Analytics — событиями напрямую;
- Meta Pixel — стандартными событиями;
- пиксели ВКонтакте и Mail.ru получают только просмотры страниц: событий электронной торговли у них нет;
- в мобильном приложении те же события уходят в AppMetrica — со стоимостью и количеством, то есть воронка и выручка там считаются так же.
Метки визита в заказе
Сайт запоминает, с чем гость пришёл, складывает это в корзину, а при оформлении набор копируется в заказ и остаётся там навсегда:
- utm-метки: source, medium, campaign, term, content;
- идентификаторы кликов рекламных систем: yclid, gclid, ysclid, fbclid;
- uid-параметры коллтрекингов и партнёрских сетей;
- страница входа — с какой страницы начался визит, в котором собрана корзина.
Что кабинет делает с метками
- конструктор отчётов: разрезы и фильтры по UTM Source, Medium, Campaign, Term и Content — рядом с выручкой, средним чеком и остальными показателями;
- маркетинговая аналитика, отчёт «Каналы»: источники заказов с фильтрами по меткам, моделью атрибуции и окном атрибуции;
- чеклист маркетинговой аналитики отдельной строкой проверяет, доходят ли метки до заказов, и говорит, какая доля последних заказов размечена;
- партнёрские сети и коллтрекинг: заказ, пришедший по их метке, регистрируется на их стороне — поддержаны Admitad, Switips и Calltouch.
Как настроить
Счётчики
В кабинете, в настройках организации, есть группа «Счётчики»: Яндекс Метрика, Google Analytics, Google Tag Manager, пиксель ВКонтакте, пиксель Facebook, пиксель Mail.ru. В поле вписывается идентификатор счётчика, пустое поле означает «не подключать». Рядом стоит переключатель «Передавать события в dataLayer».
Цели в Яндекс Метрике
Идентификаторы целей одинаковы у всех сайтов на Смартомато, и кабинет
перечисляет их списком. Владелец сайта заводит у себя цели типа
«JavaScript-событие» с нужными идентификаторами: sm-dish-click — открыта
карточка блюда, sm-dish-add — добавили в корзину, sm-open-modal-order —
открыли корзину, sm-click-checkout — нажали кнопку отправки заказа,
sm-finish-checkout — заказ оформлен без онлайн-оплаты, sm-click-pay — нажали
«Оплатить», sm-order-paid — онлайн-оплата прошла, sm-order-created — заказ
создан. Электронную торговлю в самой Метрике включать вручную не нужно: сайт
объявляет контейнер данных при подключении счётчика.
Метки
Отдельно включать нечего — метки запоминаются всегда. Чтобы они появились в заказах, ссылки на сайт и приложение в рекламе, рассылках и у партнёров нужно размечать так же, как размечали бы для любого счётчика.
Что должно быть настроено и ограничения
- Без подключённого счётчика отправлять некуда: события никуда не уходят.
- Счётчики на сайте поднимаются только после того, как гость согласился на cookies. До согласия события копятся в контейнере данных и досчитываются после, а гость, отказавшийся от cookies, для веб-аналитики невидим — при том что его заказ в отчётах кабинета есть.
- В мобильном приложении счётчиков сайта нет вовсе: там работает AppMetrica, и её ключ фиксируется при сборке приложения — смена ключа означает пересборку.
- Метка кампании закрепляется за корзиной по первому касанию: если до оформления гость придёт ещё раз по другой рекламной ссылке, заказ останется за первой. Запомненные метки живут в браузере гостя 30 дней.
- Страница входа берётся от того визита, в котором корзина создана, и потом не меняется.
- Заказ забирает метки один раз, в момент создания. Последующая правка заказа их не трогает, а заказ, созданный до перехода по рекламной ссылке, останется без разметки.
- Отчёт «Каналы» и чеклист живут в маркетинговой аналитике — она доступна не всем организациям. Разрезы по UTM в конструкторе отчётов доступны там же, где и сам конструктор.
Чего нет
- В карточке заказа метки не показываются: увидеть их можно только в отчётах.
- Продукт не считает воронку сам. Последовательность «просмотр — корзина — покупка» складывается внутри подключённого счётчика; такого отчёта в кабинете нет.
- Данные из счётчика обратно не забираются: визиты, отказы, глубина просмотра и стоимость клика в кабинет не попадают. Кабинет знает только заказы.
- Счётчики задаются на организацию целиком. Развести их по точкам или брендам нельзя: у всех точек будет один счётчик.
- Набор событий фиксирован. Добавить своё событие или свой параметр к событию из кабинета нельзя.
- Проверить из кабинета, что именно ушло в счётчик, нельзя: журнала отправленных событий и предпросмотра нет.
- Заказ, созданный не на сайте и не в приложении — оператором, по телефону, с площадки-агрегатора, — меток не имеет и в разрезе по кампании попадает в пустое значение.
Примеры
Оценить рекламную кампанию
- Маркетолог размечает ссылку на сайт метками кампании и запускает рекламу.
- Гость переходит по ссылке; сайт запоминает метки и страницу входа.
- Гость собирает корзину и оформляет заказ — метки уезжают в заказ вместе с ним.
- В кабинете строится отчёт по заказам с разрезом «UTM Campaign».
- Рядом видно количество заказов и выручку по каждой кампании и отдельной строкой — заказы, пришедшие без меток.
Настроить конверсии в счётчике
- Идентификатор Яндекс Метрики вписывается в настройках организации.
- В самой Метрике заводятся цели с идентификаторами из списка в кабинете.
- Гость проходит путь: карточка блюда — корзина — оформление — оплата.
- В счётчике появляются и цели, и воронка электронной торговли с суммами и составом заказов.
Понять, почему отчёт «Каналы» пуст
- Маркетолог открывает чеклист маркетинговой аналитики.
- Строка «UTM-метки доходят до заказов» показывает, у скольких из последних ста заказов метки есть.
- Ноль означает, что ссылки в рекламе и рассылках не размечены — источник заказу неоткуда взять.
- После разметки ссылок метки появляются у новых заказов; прошлые заказы остаются без них, задним числом разметка не восстанавливается.