Включается по обращению в поддержку.
Возможности
- Курьер собирает роспись клиента на экране телефона в момент передачи заказа — в приложении сотрудников или в кабинете, на карточке того заказа, который везёт.
- Роспись сохраняется картинкой у заказа. Вместе с ней у заказа впервые проставляется время передачи заказа клиенту.
- Подпись доступна по прямой ссылке из данных заказа: ссылка открывает картинку в браузере, вход в кабинет для этого не нужен.
- Подпись можно переснять: новая роспись заменяет прежнюю, время передачи при этом остаётся тем, что зафиксировано первым.
- Право собирать подпись настраивается для бизнес-роли отдельной строкой, рядом с остальными действиями по заказу.
Как настроить
- Требование подписи включается по запросу, на всю организацию сразу. Отдельного переключателя в кабинете у заведения нет; после включения приложение сотрудников просит подпись при завершении доставки.
- Курьеру право собирать подпись дано изначально и в кабинете не настраивается.
- Штатным сотрудникам, которые ведут заказы с телефона, — администратору, управляющему точкой, логисту — право тоже дано изначально. Ограничить его можно бизнес-ролью: в редакторе роли у сущности «Заказ» есть отдельное действие «Подпись клиента».
- Бизнес-роль заменяет права сотрудника целиком, а не дополняет их: у новой роли действия по заказу выключены, и подпись придётся включить явно, иначе сотрудник с этой ролью подпись сохранить не сможет.
Что должно быть настроено и ограничения
- Нужны свои курьеры, работающие в приложении сотрудников. Другой поверхности, на которой подпись можно взять, нет: заказ, отданный внешнему перевозчику, подписи не получит.
- Требование подписи включается на организацию целиком — задать его только для части точек или только для дорогих заказов нельзя.
- Размер изображения ограничен половиной мегабайта; файл крупнее не сохранится.
- Изображение живёт около двух месяцев, дальше удаляется. По старым заказам ссылка на подпись остаётся, но уже не открывается — планировать разбор претензий за прошлый сезон по подписям не стоит.
- Ссылка на подпись открывается без входа: кто получил ссылку, тот видит изображение.
Чего нет
- Не заставляет собрать подпись: заказ закрывается и без неё. Требование живёт в приложении сотрудников, сохранение подписи со стороны заказа ничем не обусловлено.
- Не привязана к состоянию заказа: подпись примут на заказе в любом статусе, в том числе на самовывозе и на заказе, который ещё не собран.
- Не проверяет ни личность, ни саму роспись. Это изображение рядом с заказом, а не сверка с образцом и не электронная подпись.
- Не показывается в кабинете: ни в списке заказов, ни в карточке заказа изображения нет.
- Не попадает ни в чек, ни в обмен с кассой, ни в отчёты.
- Не хранится долго: примерно через два месяца изображение удаляется.
Примеры
Курьер довёз заказ. Открывает заказ в приложении, передаёт телефон клиенту, клиент расписывается пальцем, курьер сохраняет роспись и завершает доставку. У заказа появляются картинка и время передачи.
Клиент говорит, что заказ не привозили. Управляющий открывает заказ, переходит по ссылке на подпись и видит роспись и время, когда её поставили. Разговор со сменой не нужен.
Заведение сужает круг тех, кто может закрыть доставку подписью. Сотрудникам, которые ведут заказы с телефона, назначается бизнес-роль, где действие «Подпись клиента» выключено. Курьеров это не затрагивает — у них право прошито.