Включается по обращению в поддержку.
Возможности
Кого можно подключить
- Достависта, Яндекс Доставка, Broniboy, DC Last Mile, Sber Last Mile.
- Для службы, которой нет в этом списке, есть универсальный контракт Delivery API: если служба умеет принимать заявки по нему, заведение работает с ней так же, как с остальными.
- Есть и обратная схема: служба сама забирает заказ по защищённой ссылке и сама ведёт по нему курьера и состояние доставки.
- В одной организации можно включить несколько служб сразу и раздать их по зонам. У точки могут быть собственные доступы к службе, отличные от доступов организации, — это нужно сети, где точки оформлены на разные юридические лица.
Как заказ попадает к перевозчику
- Перевозчик выбирается в зоне доставки. Обычно одна зона — один перевозчик; зоны без него обслуживают свои курьеры.
- Если для организации подключён модуль «Исполнители доставки» (его включает поддержка), в зоне на вкладке «Исполнители» можно завести список: службы и «Свои курьеры» с оценочной стоимостью доставки. У исполнителя задаются уровень, потолок цены, время ожидания назначения курьера и поправка за качество. Заказ предлагается исполнителям первого уровня, и только если никто не взял — второго; внутри уровня выигрывает минимальная цена с поправкой, при равенстве — тот, кто выше в списке. Поправка нужна только для сравнения: гость и заведение платят реальную цену.
- В зоне со списком исполнителей, если служба отказала в заявке, отменила её до назначения курьера или не нашла курьера за заданное время, заказ уходит следующему исполнителю. После назначения курьера время ожидания не действует.
- Заявка создаётся автоматически в момент оформления заказа, автоматически при переходе заказа в заданный статус или вручную из карточки заказа.
- Ручное размещение и отмена доступны оператору в карточке заказа, оба действия в два шага, с подтверждением. Те же два действия есть в приложении персонала.
- Отмена заказа снимает заявку у перевозчика. Отменить одну заявку, оставив заказ, тоже можно.
- Время, к которому курьер должен приехать за заказом, считается от времени приготовления, заданного зоне, — курьер не приезжает раньше готовности.
- Заказ, на который уже назначен свой курьер, во внешнюю службу не отдаётся, пока курьера не снимут.
Цена доставки
- Перевозчик считает стоимость сам, по своим тарифам и по конкретному адресу; гость видит её при оформлении.
- Дотация — часть стоимости, которую заведение берёт на себя: гость видит цену за вычетом дотации.
- Порог бесплатной доставки: выше заданной суммы заказа гость за доставку не платит.
- Верхняя граница цены: если перевозчик назвал больше, заявка не размещается, а гостю доставка по этому адресу недоступна. В зоне со списком исполнителей граница — «Потолок цены» у каждого исполнителя: служба дороже потолка в этом заказе не участвует, и заказ уходит следующему исполнителю; заявка не размещается, только если исполнителей не осталось.
- Если у зоны задана собственная цена доставки, гость платит её, а разницу с тарифом перевозчика закрывает заведение.
- Стоимость внешней доставки попадает в отчёт по заказам отдельным столбцом.
Что видно по ходу доставки
- Заявка проходит состояния: заявка не создана, идёт поиск курьера, курьер назначен, курьер прибыл, идёт доставка, заказ доставлен, проблема с доставкой, заявка отменена.
- Имя службы и состояние заявки видны и в ленте заказов, и в карточке заказа.
- Имя курьера, телефон, тип транспорта, модель, госномер и цвет автомобиля приходят от службы и показываются и заведению, и гостю.
- Пока курьер не найден, гость видит «Уже ищем курьера»; после назначения — имя курьера и кнопку звонка.
- Состояния заявки двигают сам заказ: «идёт доставка» переводит заказ в доставку, «заказ доставлен» — в выполненный.
- От части служб приходит положение курьера, и его можно показать на карте.
- Размещение, отмена и отказ фиксируются в журнале заказа.
- Если подключён модуль «Исполнители доставки», в карточке заказа есть блок поиска исполнителя: статус («Ищем исполнителя», «Курьер назначен», «Исполнитель не найден»), причина («Провайдеры отказали», «Провайдер отменил заявку», «Курьер не найден вовремя», «Размещение не завершилось», «Неизвестно, создалась ли заявка»), сколько длится поиск, время следующей попытки, число попыток и цена, обещанная гостю. По кнопке «История попыток» видно, у какой службы что пробовали, чем кончилась попытка, цену при выборе и фактическую.
Требования к курьеру
- Только автомобиль — либо автомобиль начиная с заданного веса заказа.
- Только курьер с термосумкой.
- Ускоренный тариф и доставка от двери до двери.
- Отказ от сообщений, которые служба сама шлёт гостю со ссылкой на отслеживание курьера.
- Робот-доставщик Яндекса: заявка разрешает его только из зон с отметкой «Можно доставить до подъезда». По умолчанию это заказы, где гость выбрал «Доставку до подъезда»; по настройке интеграции Яндекса робота можно разрешить всем заказам такой зоны. Для таких заказов «от двери до двери» службе не передаётся.
Как настроить
Что нужно до включения
- Договор со службой и доступы от неё: у большинства это токен, у части — идентификатор клиента и пароль, иногда ещё и идентификатор точки.
- Адрес, по которому служба сообщает о ходе доставки, прописывается на её стороне.
- Служба включается организации целиком; после этого в настройках зоны появляется блок «Внешний перевозчик».
Зона доставки
- В зоне выбирается перевозчик — по одному на зону; при подключённом модуле «Исполнители доставки» вместо одного перевозчика на вкладке «Исполнители» собирается список.
- Поле цены доставки оставляют пустым, если цену считает перевозчик; заполняют, если гость должен платить фиксированную сумму.
- Задаются дотация, порог бесплатной доставки и верхняя граница цены, выше которой заявка не размещается (в списке исполнителей — потолок цены каждого).
- Зоны, где возят свои курьеры, оставляют без перевозчика.
Когда уходит заявка
- Сразу при оформлении заказа.
- При подтверждении заказа; момент можно сдвинуть на другой переход статуса.
- Вручную из карточки заказа.
- По неоплаченному заказу заявка по умолчанию не уходит; это требование снимается отдельной настройкой.
- Если подключён модуль «Исполнители доставки», момент отправки, отправку по неоплаченным заказам и повтор поиска задаёт сам модуль, на вкладках «Размещение заявки» и «Если исполнитель не найден».
Требования к курьеру и проверка
- Требования задаются один раз для организации или точки: автомобиль, вес, термосумка, тариф, доставка от двери до двери.
- После включения службе нужно время, чтобы связка заработала, — проверять сразу бессмысленно.
- Проверка: в карточке заказа из подходящей зоны появляется предложение отдать заказ службе и кнопка создания заявки, а тестовая заявка доходит хотя бы до состояния «идёт поиск курьера».
- Телефоны организации и точки должны быть настоящими: по несуществующему номеру служба стоимость не рассчитает.
Что должно быть настроено и ограничения
- Нужна заданная зона доставки: без зоны заявка не создаётся.
- Без списка исполнителей одна зона — один перевозчик, две службы на одну зону не работают. Список из нескольких исполнителей возможен, только когда для организации подключён модуль «Исполнители доставки» и все исполнители зоны — «Яндекс Доставка» или «Свои курьеры»; остальные службы могут быть в зоне только единственным исполнителем.
- Только доставка: самовывоз и заказ в зале во внешнюю службу не уходят.
- Нужен действующий договор со службой и деньги на её счёте — при нехватке средств служба отказывает в заявке.
- Служба должна обслуживать адрес и назвать цену. Если цены нет, гость видит «Доставка временно недоступна» и оформить заказ не может.
- Пока цена считается, оформление недоступно: гость видит «Рассчитываем стоимость доставки».
- Без списка исполнителей, если названная цена выше верхней границы зоны, заявка не размещается, а гость получает отказ по этому адресу. В списке исполнителей дороже потолка служба просто не участвует, а отказом заказ становится, когда исполнителей не осталось.
- Свой курьер и внешняя служба на одном заказе несовместимы.
- Часть служб требует вес у блюд: без веса заявка не пройдёт.
- Заявку нельзя создать сильно заранее — у службы есть предел, на сколько вперёд она принимает заказ.
- Без списка исполнителей отменённую заявку размещает заново оператор, само это не повторяется. В зоне со списком исполнителей при отказе службы, её отмене до назначения курьера и истечении времени ожидания поиск идёт дальше сам, без оператора; если поиск кончился неудачей, его повторяет автоповтор, когда он задан, иначе решает оператор.
Чего нет
- Не выбирает службу за заведение: распределение задаётся зонами. Самую быструю службу не подбирает; самую дешёвую выбирает только внутри уровня в зонах со списком исполнителей.
- Без списка исполнителей в зоне не сравнивает цены нескольких служб по одному заказу и не переносит заявку в другую службу, если первая не нашла курьера.
- Не объединяет несколько заказов в одну заявку: заявка всегда на один заказ.
- Не обновляет уже размещённую заявку, если у заказа поменялись адрес, время или точка; такую заявку отменяют и размещают заново.
- Не передаёт службе пожелания к заказу — курьеру уходят только комментарий к адресу и данные точки.
- Не показывает положение курьера у всех служб: часть из них его не отдаёт.
- Не заводит службу из кабинета: договор и доступы оформляются в самой службе.
- Не ведёт взаиморасчёты со службой — счета, пополнение и тарифы остаются на её стороне.
- Отдельного отчёта по внешней доставке нет, есть только сумма внешней доставки в отчёте по заказам.
- Не работает для самовывоза и заказа в зале.
Примеры
Заведение без своих курьеров
- Служба назначается на все зоны доставки.
- Гость оформляет заказ и видит стоимость доставки, посчитанную службой, за вычетом дотации заведения.
- Заявка уходит службе автоматически — сразу после оформления либо после подтверждения заказа.
- Служба находит курьера; его имя и данные автомобиля появляются в карточке заказа и у гостя.
- Курьер приезжает ко времени, посчитанному от готовки, забирает заказ и везёт; состояния заявки доводят заказ до выполненного.
Свои курьеры плюс служба на дальние зоны
- Ближние зоны остаются без перевозчика, дальние настроены на службу.
- Заказ из ближней зоны оператор отдаёт своему курьеру как обычно.
- Заказ из дальней зоны приходит с предложением отдать его службе — оператор создаёт заявку и подтверждает действие.
- Дальше заказ ведёт служба, а оператор видит его в общей ленте наравне с остальными.
Отказ от внешней доставки по конкретному заказу
- По заказу размещена заявка, но курьера долго нет или служба сообщила о проблеме.
- Оператор отменяет заявку в карточке заказа и подтверждает отмену.
- Заказ остаётся без курьера — оператор назначает своего.
- Если заказ отменяет гость, заявка снимается сама.