Оплата ранее оформленного заказа

Возможности

Напоминание гостю

• Пока у заказа есть неоплаченный платёж, карточка заказа показывает вместо времени доставки строку «Ожидаем оплату», а под таймлайном заказа — кнопку «Оплатить». Время получения до оплаты не обещается.
• Активный неоплаченный заказ держится на плавающем острове поверх меню: на острове статус заказа и кнопка «Оплатить» с суммой. В этом состоянии остров не сворачивается в компактный вид и не убирается смахиванием — гость его не потеряет.
• В профиле гостя тот же заказ показан информером с номером и статусом, без обещания времени доставки.
• Заказ можно оплатить и после того, как он доставлен: кнопка остаётся, пока платёж не прошёл.

Оплата и возврат к заказу

• Оплата запускается из любой точки одинаково. Гость попадает на страницу оплаты на домене платформы: либо встроенным окном поверх сайта, либо отдельной вкладкой (в приложении — системной шторкой браузера). Что именно откроется, определяет подключённый эквайринг.
• Со страницы результата гость возвращается к заказу одной кнопкой «Вернуться к заказу». В приложении эта ссылка открывает само приложение сразу на карточке заказа.
• Заказ обновляется сам — и по возврату со страницы оплаты, и просто когда гость снова открывает сайт или разворачивает приложение. После успешной оплаты всплывает «Заказ оплачен», кнопка оплаты пропадает, появляется время доставки.
• Если оплата не прошла, страница результата с текстом ошибки остаётся перед гостем, а заказ остаётся неоплаченным — повторить попытку можно той же кнопкой.
• Сразу после оформления заказа с онлайн-оплатой окно оплаты открывается само: искать свежий заказ в истории не нужно.

Со стороны заведения

• Заказ с онлайн-оплатой можно закрыть от гостя до подтверждения: тогда состав и сумму сначала правит заведение, и только после подтверждения у гостя появляется кнопка оплаты на уже выверенную сумму.
• Гостю можно отправить сообщение со ссылкой на оплату: по заказам, оформленным в кабинете, — сразу после подтверждения, по остальным — через пять минут, если заказ всё ещё не оплачен.
• В кабинете неоплаченный заказ видно в карточке отметкой «Заказ ещё не оплачен», в списке — колонкой и фильтром по статусу онлайн-оплаты, на карте — пометкой у заказа. Ссылку на оплату можно скопировать из карточки и передать гостю любым своим каналом.
• Заказ можно подтверждать автоматически по факту оплаты — тогда неоплаченные заказы не попадают в работу оператора.

Как настроить

• Отдельного переключателя у самого напоминания нет: оно появляется вместе с онлайн-оплатой. Как только у заказа есть неоплаченный платёж, гость видит «Ожидаем оплату» и кнопку.
• Нужен подключённый эквайринг и включённый способ оплаты «картой онлайн». Эквайринг и набор способов оплаты задаются для организации, отдельно для точки и отдельно для зоны доставки.
• Тем, каким открывается платёжная форма — встроенным окном или отдельной вкладкой — управляет не настройка, а выбранный эквайринг.
• Отдельными настройками, выключенными по умолчанию, включаются: оплата только после подтверждения заказа; напоминание об оплате сообщением; автоматическое подтверждение заказа после успешной оплаты; автоматическая отмена неподтверждённых заказов через заданное число минут.
• Для сообщения со ссылкой нужен подключённый канал отправки сообщений.

Что должно быть настроено и ограничения

• Без подключённого эквайринга и способа оплаты «картой онлайн» неоплаченному платежу неоткуда взяться — блока в продукте не видно.
• Личный кабинет гостя должен быть включён: карточка заказа, список и остров живут в нём. Оформление заказа на витрине и в приложении и так идёт после входа по телефону, поэтому у гостя заказ есть.
• Страница оплаты открывается на домене платформы, а не на домене заведения: оформление витрины на неё не распространяется.
• Если гость закрыл вкладку или шторку оплаты раньше, чем страница успела сообщить результат, статус подтянется при следующем возвращении на сайт или в приложение — но не мгновенно.
• Автоматическая отмена неподтверждённых заказов, если она включена, отменит и неоплаченный заказ — гость может не успеть вернуться к оплате.
• Приложение возвращается из системной шторки браузера по ссылке — это работает только на собранном приложении заведения, а не на витрине, открытой в браузере телефона.

Чего нет

• Отменённый заказ оплатить нельзя: кнопка у гостя пропадает, а по ссылке открывается страница «Заказ отменен».
• Напоминание работает только у узнанного гостя: список заказов, карточка и остров живут в личном кабинете гостя и доступны после входа по телефону. Тому, кто не вошёл, остаётся ссылка из сообщения.
• В списке заказов отдельной пометки «не оплачен» нет — список показывает статус заказа. Ожидание оплаты видно в карточке заказа и на острове.
• Сообщение со ссылкой уходит один раз, серии напоминаний нет. Отдельного уведомления «оплатите заказ» в приложении тоже не приходит.
• Частичной оплаты нет: платёж закрывает сумму заказа целиком.
• Гость не может сам сменить способ оплаты у оформленного заказа — например, передумать и заплатить курьеру. Способ меняется в кабинете.
• Ни гостю, ни заведению не показывается срок, до которого заказ ждёт оплаты.

Примеры

Гость не довёл оплату и вернулся позже

1. Гость оформляет заказ на витрине и выбирает оплату картой онлайн. Открывается платёжная форма.
2. Гость закрывает её, не заплатив. Заказ остаётся оформленным и неоплаченным.
3. Гость возвращается на сайт: поверх меню висит остров активного заказа с суммой и кнопкой «Оплатить»; в карточке заказа вместо времени доставки — «Ожидаем оплату».
4. Гость нажимает «Оплатить», платит на странице оплаты и возвращается к заказу одной кнопкой.
5. Всплывает «Заказ оплачен», кнопка исчезает, в карточке появляется время доставки.

Заведение сверяет заказ до оплаты

1. Гость оформляет заказ; заплатить сразу нельзя — заказ ждёт подтверждения.
2. Оператор в кабинете сверяет состав, при необходимости правит его и подтверждает заказ.
3. У гостя в карточке появляется кнопка «Оплатить» на выверенную сумму; если состав менялся, гость видит новый состав и новую сумму.
4. Гость оплачивает; заказ подтверждается и уходит на кухню и в кассу уже оплаченным.

Заказ принят по телефону

1. Оператор создаёт заказ в кабинете и ставит способ оплаты «картой онлайн».
2. Сразу после подтверждения гость получает сообщение «Заказ ожидает оплаты» со ссылкой.
3. Гость открывает ссылку и платит на странице оплаты — вход в личный кабинет для этого не нужен.
4. Заказ помечается оплаченным; при включённой настройке подтверждается автоматически.