Возможности
В дашбордах кабинета два экрана: стартовый «Обзор» и «Доставка за смену» (описана в конце этого раздела). Если не сказано иное, ниже речь о стартовом экране.
Отбор
Экран открывается сразу после входа в кабинет; вернуться на него из любого раздела можно кликом по логотипу. Отбор — два поля в шапке: период и точки. Период выбирается из готового набора — неделя, месяц, квартал, год. Точки выбираются из тех, к которым у сотрудника есть доступ; пустой выбор означает «все доступные», а не «ничего». Цифры пересчитываются сразу, подтверждать выбор не нужно.
Заказы и деньги
- Ключевые показатели за период: количество заказов, выручка, средний чек. Рядом с каждым — изменение к предыдущему периоду такой же длины, подписанное и окрашенное по смыслу самого показателя, а не по знаку.
- Динамика — график заказов и выручки внутри периода. Шаг меняется вместе с периодом: день, неделя или месяц. Отрезок, который ещё идёт, помечен отдельно: линия к нему пунктирная и ведёт к прогнозу, само число остаётся фактическим, и рядом сказано, какая доля периода прошла.
- Суммы показаны в валюте заведения.
Точки и источники
- Разбивка по точкам — таблица с заказами, выручкой и средним чеком каждой точки, отсортированная по выручке. Появляется у заведения с несколькими точками.
- Источники заказов — сколько заказов и выручки принёс каждый источник и какую долю он занимает: собственный сайт, приложение, площадки.
Клиенты
- Новые клиенты за период и доля повторных заказов.
- Активная база — те, кто заказывает регулярно или недавно вернулся, и холодные и потерянные — те, кто сейчас не заказывает. Видны сотруднику, чей доступ охватывает заведение целиком.
- Структура клиентов по возвращаемости — кольцевая диаграмма долей: новые, активные, вернувшиеся, остывшие, потерянные. При наведении видно число группы и её процент, по клику открывается список клиентов, уже отобранный по этой группе.
Нагрузка, география и блюда
- Пиковые нагрузки в течение суток — средняя почасовая нагрузка, измеренная в заказах; цветом столбца разделены доставленные и отменённые. Переключается между буднями, выходными и всей неделей.
- Тепловая карта заказов — географическое распределение доставок за период: чем теплее область, тем чаще туда возили.
- Популярные блюда за период — с количеством покупок и выручкой по каждому.
Доставка за смену
Второй дашборд кабинета. Он лежит в разделе «Доставка» и показывает, как идёт рабочий день:
- Обещание — сколько заказов доставлено, какая доля привезена вовремя, какая доля опоздала не больше чем на 15 минут и каково типичное опоздание среди опоздавших.
- Кухня — сколько времени готовили (фактически и по плану) и сколько времени готовый заказ ждал курьера.
- Службы доставки — какую часть заказов везли службы, какая доля заявок оказалась неудачной и как быстро службы находили курьера. Блок есть, только если службами пользуются.
- По службам — таблица: сколько заказов повезла служба, заявки, доля неудач, время до назначения курьера, затраты.
- Деньги — сколько взяли с гостей за доставку и сколько заплатили службам; при использовании служб — ещё и доплата за них, а если заказы выигрывали свои курьеры, то и оценка стоимости своей доставки.
- По точкам — таблица смены каждой точки; у заведения с несколькими точками.
Период по умолчанию — «смена»; можно переключить на неделю и месяц. Смена — рабочий день точки по её расписанию и в её часовом поясе, а не календарные сутки. В периоде «смена» сравнение идёт с тем же днём недели неделей раньше, на ту же долю смены; в неделе и месяце — с предыдущим отрезком такой же длины. В периоде «смена» дашборд обновляется сам раз в минуту.
«Вовремя», длительности и деньги считаются теми же формулами, что в конструкторе отчётов.
Как настроить
Что включать не нужно
Отдельной настройки у экрана нет: он доступен сотруднику заведения сразу и не зависит ни от каких переключателей. Всё, что «настраивается», — это отбор периода и точек, то есть состояние экрана, а не свойство заведения.
Что задаёт сотрудник
- Период — неделя, месяц, квартал или год (у «Доставки за смену» — смена, неделя или месяц).
- Точки — одна, несколько или все доступные.
- Выбранный отбор попадает в адрес страницы, поэтому ссылкой на конкретный срез можно поделиться с коллегой.
- Диаграмма нагрузок отдельно переключается между буднями, выходными и всей неделей.
Что берётся из заведения
- Валюта — из настроек организации.
- Названия точек — из карточек точек.
- Состав доступных точек — из прав сотрудника на точки.
Что должно быть настроено и ограничения
- Экран открыт сотрудникам заведения. Учётной записи курьера он не показывается вовсе.
- «Доставка за смену» показывается сотруднику заведения, только если у организации есть зоны доставки.
- Считаются только завершённые заказы. Отменённые и незавершённые в заказы, выручку и средний чек не попадают.
- Сотрудник видит только свои точки. Отбор может сузить выборку, но не расширить её за пределы прав.
- Состояние клиентской базы — активная база, холодные и потерянные — видно только тому, чей доступ охватывает заведение целиком. Стоит сузить отбор до части точек, и эти два показателя пропадают.
- Разбивка по точкам появляется только у заведения с несколькими точками.
- Изменение к прошлому периоду не показывается, если в прошлом периоде заказов не было: сравнивать не с чем.
- Тепловая карта строится по заказам с доставкой, у которых распознан адрес. Самовывоз на карту не попадает.
- Пока у заведения нет заказов старше двух недель, вместо реальных графиков показаны демонстрационные, с прямой подписью об этом.
- «Доставка за смену» считает только доставку: самовывоз и зал в «вовремя» не входят (в конструкторе отчётов входят, поэтому общая доля там может отличаться).
- Заказ относится к смене по обещанному времени доставки и считается, когда доставлен: заказы, которые ещё в пути, в смене пока не видны.
- Время до назначения курьера службы считается только по заявкам после запуска поиска исполнителя (10.10.2026).
- Заявки и неудачные заявки служб считаются только в зонах с аукционом исполнителей. Прежние подключения служб (в том числе Яндекс Go) отказов не записывают: у таких служб видно, сколько заказов повезли и во что это обошлось, а доля неудач пустая.
Чего нет
- Не даёт разреза по брендам и концепциям — только по точкам.
- Не сравнивает произвольные периоды: набор периодов закрыт, свои даты задать нельзя, а сравнение всегда идёт с предыдущим отрезком такой же длины (у «Доставки за смену» в периоде «смена» — с тем же днём недели неделей раньше).
- Не выгружает данные — ни файлом, ни отправкой по расписанию.
- Не настраивается: состав блоков, их порядок и набор показателей заданы продуктом. Добавить свой показатель, скрыть лишний или переставить блоки нельзя.
- Не раскрывает цифру в список заказов, из которых она сложилась.
- Не показывает разрезы по способу оплаты, скидкам, себестоимости и марже.
- Не считает отменённые и незавершённые заказы в заказах, выручке и среднем чеке — они видны только на диаграмме нагрузок, отдельным цветом.
- Стартовый экран не обновляется сам: чтобы увидеть свежие цифры, его нужно открыть заново. Сам обновляется только «Доставка за смену» в периоде «смена».
- Не заменяет отчётность: воронки, атрибуция, сегменты и произвольные отчёты живут в других разделах.
Примеры
Утренняя сверка состояния
- Сотрудник входит в кабинет и попадает на стартовый экран.
- Ставит период «Месяц» — цифры пересчитываются сразу, подтверждать нечего.
- Читает ключевые показатели: заказы, выручку и средний чек, а рядом — изменение к прошлому месяцу.
- Ведёт курсор по графику динамики и находит дни, где была просадка.
- Видит, что текущий отрезок ещё не закончился: линия к нему пунктирная, рядом прогноз и доля прошедшего времени, — и не принимает недобранное за падение.
Сравнение точек и каналов в сети
- Ставит период «Квартал».
- В таблице по точкам смотрит, какая точка сколько дала: заказы, выручка, средний чек; строки уже отсортированы по выручке.
- Отбирает в шапке одну отстающую точку — весь экран пересчитывается под неё.
- Смотрит по ней источники заказов: какую долю занимают собственный сайт и приложение, а какую — площадки.
- Переключает отбор на точку-лидера и сравнивает доли между ними.
Подготовка смены и работа с остывшими
- Ставит период «Месяц».
- На диаграмме нагрузок переключается между буднями и выходными: находит часы с наибольшим числом заказов и часы, где заметна доля отменённых.
- Открывает тепловую карту и смотрит, в каких районах заказов больше всего.
- В структуре клиентов по возвращаемости наводит курсор на долю остывших и видит их число и процент от базы.
- Кликом переходит в список клиентов, уже отобранный по этой группе, и работает дальше с ним.