Включается по обращению в поддержку.
Возможности
- Заменяет стандартный текст уведомления о новом заказе текстом заведения.
- Различает доставку и самовывоз: это два отдельных текста, их можно написать по-разному, а можно сделать одинаковыми.
- Отдельным текстом настраивается сообщение курьеру о назначенном ему заказе.
- Подставляет в текст данные заказа. Для доставки доступны название точки, номер заказа, срок, имя гостя и сумма заказа. Для самовывоза — название точки, номер заказа и срок. Для сообщения курьеру — название точки, имя и телефон гостя, адрес с комментарием к нему и фраза про сдачу.
- Имя гостя и сумма заказа в стандартном тексте не используются, но доступны: их можно добавить, ничего больше не меняя.
- Позволяет убрать ненужную подстановку — например, оставить только номер заказа и имя гостя, а срок и название точки выбросить.
- Действует на всю организацию сразу: текст задаётся один раз и работает на всех её точках.
- Возвращает стандартную формулировку, если свой текст стереть.
Как настроить
Текст задаётся на стороне платформы: заведение сообщает нужную формулировку и получает её на всю организацию. Своего поля в кабинете у этого текста нет.
Чтобы сообщение с этим текстом дошло до человека, в кабинете нужно включить его доставку:
- Открыть карточку сотрудника, которому нужно уведомление, и перейти на вкладку уведомлений.
- В строке события «Новый заказ» включить канал «СМС». По умолчанию на этом событии включены «В борде» и «Почта», а «СМС» выключена у всех ролей.
- Проверить, что у сотрудника заполнен телефон.
- Для сообщения курьеру отдельно включается отправка сообщений курьерам о поступлении заказов; телефон курьера тоже должен быть заполнен.
Отдельно включать саму возможность своего текста не нужно: она работает у любой организации, как только формулировка задана.
Что должно быть настроено и ограничения
- У организации подключена и включена отправка сообщений на телефоны, а её месячный лимит не исчерпан. Без этого текст останется заданным, но не уйдёт.
- Событие «Новый заказ» с каналом «СМС» выключено по умолчанию у всех ролей — пока его не включили вручную, свой текст никто не увидит.
- У получателя заполнен телефон: без телефона сообщение не отправляется.
- Подстановка, которой в этом сообщении нет, подставится пустотой. Ошибки не будет — текст просто уйдёт с пропуском на её месте.
- Текст один на организацию: у сети и у мультибренда отличить точку можно только подстановкой её названия.
- Изменение действует на сообщения, отправленные после него; уже ушедшие сообщения не меняются.
Чего нет
- Не даёт разные тексты разным точкам и разным брендам одной организации.
- Не даёт разные тексты для разных языков: заданная формулировка уйдёт независимо от того, на каком языке работает организация.
- Не добавляет в сообщение того, чего платформа для него не подставляет: состава заказа, адреса доставки, способа оплаты, сервисного сбора.
- Не меняет уведомление о новом заказе, которое приходит в приложение сотрудника, — там формулировка остаётся стандартной.
- Не меняет письмо о новом заказе и его тему.
- Не меняет сообщение в чате телеграм-бота: платформа передаёт туда только номер заказа и его статус, а сам текст собирается на стороне получателя.
- Не выключает уведомление: стёртый текст возвращает стандартный, а не тишину.
- Не редактируется в кабинете — своего поля у этого текста там нет.
Примеры
Добавить в уведомление имя гостя и сумму
- Заведение формулирует текст: название точки, номер заказа, срок, имя гостя, сумма заказа.
- Формулировку проставляют на стороне платформы — отдельно для доставки, отдельно для самовывоза.
- В кабинете у нужных сотрудников на событии «Новый заказ» включён канал «СМС», телефоны заполнены.
- Следующий заказ приходит сотрудникам уже в новой редакции.
Отличить самовывоз от доставки
- Для доставки заведение оставляет текст со сроком и суммой заказа.
- Для самовывоза пишет отдельный текст, где слово «самовывоз» стоит в начале, чтобы смена не искала признак в конце строки.
- Тексты живут рядом и меняются независимо друг от друга.
Вернуться к стандартной формулировке
- Заведение сообщает, что своя формулировка больше не нужна.
- Свой текст стирают, переопределение снимается.
- Со следующего заказа приходит стандартная формулировка платформы.