Включается по обращению в поддержку.
Возможности
Заказ, привязанный к столу
- Гость оформляет заказ в зале: выбирает заведение и столик, а не адрес.
- Вместо адреса у такого заказа везде подставляется название стола — в ленте заказов, в карточке, в приложении сотрудника и в печатной форме.
- Гость видит статусы своего заказа словами про подачу: «Готов к подаче», «Подадим к 14:20», а после передачи — «Подан в 14:35».
- Шкала заказа в зале трёхшаговая и заканчивается подачей, а не доставкой.
Заказ из нескольких точек площадки
- Заказ с позициями из разных точек делится на части по точкам: у каждой части свой номер и свой статус, каждая точка видит только свою.
- Статус заказа целиком собирается из частей: пока части в разных статусах, заказ считается готовящимся; когда все части встали в один статус, его получает и заказ.
- Смена статуса заказа целиком раскладывается обратно на все его части.
Работа сотрудника зала
- На заказ к столу назначается сотрудник, который его понесёт, — тем же действием, что и курьер на адресную доставку.
- Назначение переносится на все части заказа сразу, так что несущий видит их все, а не одну.
- Сотрудник ведёт заказ с телефона в приложении курьера: видит состав, номер стола и переводит заказ в «Доставляется», а после передачи — в «Доставлен».
- Права на смену статусов и на назначение исполнителя выдаются сотруднику отдельно от его роли.
Как настроить
- Заказ в зале включается для организации. После этого в карточке точки появляется вкладка «Заказ в зале», а в списке условий получения — «Условия заказа в зале»: режим работы зала, минимальная сумма, время.
- Столы заводятся вручную в карточке точки: название и QR-код, который можно скачать и напечатать. На площадке из нескольких точек столы заводятся в родительской точке — той, что представляет площадку целиком.
- Возможность назначить исполнителя на заказ к столу включается отдельно. После включения в карточке такого заказа появляется выбор сотрудника.
- Сотрудников зала заводят учётными записями: либо курьером, либо сотрудником с ролью «Логист». Второе нужно, когда он должен менять не только статусы передачи, но и статусы приготовления.
- Для площадки из нескольких точек: точки заводятся дочерними к родительской, условия получения создаются у родительской, а цены блюд задаются по точкам — иначе позиции не разложатся по кухням.
- Разрешённые статусы заказов и право назначать исполнителя выдаются сотруднику отдельной настройкой прав.
Что должно быть настроено и ограничения
- Заказ в зале по умолчанию выключен. Пока он не включён, ни выбор стола, ни назначение исполнителя недоступны.
- У точки должны быть и заведённые столы, и условия заказа в зале: без условий точка не предлагается гостю для заказа за столик, без столов гостю нечего выбрать.
- Назначение исполнителя на заказ к столу включается отдельно от самого заказа в зале. Без него в карточке такого заказа доступна только смена статусов.
- Разбиение заказа по точкам требует, чтобы точки были связаны родительской и чтобы у каждого блюда была цена по своей точке. Позиция без такой цены в разбиение не попадёт.
- Сотрудник с ролью «Логист» видит заказы только тех точек, к которым он привязан. На площадке его нужно привязать ко всем точкам, иначе части заказа он не увидит.
- Заказы приходят на телефон сотрудника уведомлением. Без работающих уведомлений список сам не обновится.
- Заведение может запретить ставить «Доставляется», пока исполнитель не выбран, — тогда без назначения заказ не сдвинуть.
Чего нет
- Заказ к столу не попадает в автоматический подбор исполнителя: правила подбора работают только для доставки по адресу, к столу сотрудника назначают вручную.
- Заказ к столу нельзя передать внешней курьерской службе — заявка на неё для такого заказа не создаётся.
- Гость не видит, кто несёт его заказ, и не следит за ним на карте: карта и отметки о приближении есть только у адресной доставки.
- У заказа один исполнитель: разделить обход точек между двумя сотрудниками нельзя.
- Плана зала нет: столы — плоский список с названиями, без схемы посадки, без привязки к сотруднику и без признака занятости.
- Стол в заказе выбирается из заранее заведённого списка; свободного ввода номера стола нет.
- Отдельного норматива на путь от кухни до стола нет: время подачи гость видит из условий заказа в зале, отдельно дорога по залу не считается.
Примеры
Заказ к столу в одном заведении
- Гость выбирает в зале способ получения «В зале», указывает заведение и столик и оформляет заказ.
- Оператор видит в ленте заказ, у которого вместо адреса стоит название стола, и подтверждает его.
- Кухня доводит заказ до «Приготовлен»; гость видит «Готов к подаче».
- Оператор открывает карточку заказа и назначает сотрудника зала.
- Сотрудник видит заказ в приложении курьера, забирает его и ставит «Доставляется», а после передачи — «Доставлен».
- У гостя появляется «Подан в 14:35».
Заказ из нескольких точек площадки
- Гость собирает в одну корзину позиции из разных точек и указывает столик.
- Заказ делится на части по точкам, каждая получает свой номер и уходит на свою кухню.
- Каждая точка ведёт статус своей части и видит только её.
- Оператор назначает на заказ сотрудника зала — назначение переносится на все части сразу.
- Когда все части встали в «Приготовлен», приготовленным становится и заказ целиком.
- Сотрудник обходит точки, отмечает выданные части и относит собранный заказ к столу.
Подготовка зала к работе
- В карточке точки заводят столы и печатают QR-коды.
- Задают условия заказа в зале: режим работы зала, минимальную сумму, время.
- Заводят учётные записи сотрудников зала и выдают им права на нужные статусы.
- Проверяют тестовым заказом, что стол виден в карточке заказа и в приложении сотрудника.