Включается по обращению в поддержку.
Возможности
Переключение
Точка переводится в режим высокого спроса и обратно одним переключателем в её карточке — рядом с признаком приёма заказов и так же быстро. Режим включается для каждой точки отдельно: остальные точки сети продолжают работать в обычных условиях.
Включённый режим виден всем сотрудникам, а не только тому, кто его включил: точка помечена в списке точек, а сверху выводится предупреждение о том, в скольких точках из скольких режим сейчас включён. Сотрудникам, подписанным на уведомления о работе точки, дополнительно уходит письмо о включении и о выключении.
Что меняется, пока режим включён
У каждой зоны доставки есть второй набор значений — параметры режима. Пока режим включён, действуют они:
- стоимость доставки;
- минимальная сумма заказа;
- сумма, с которой доставка бесплатна;
- общее время доставки;
- время приготовления;
- время перевозки;
- продление окна приёма заказов — сколько минут после обычного закрытия зона ещё принимает заказы.
Незаполненный параметр означает «не менять»: обычное значение зоны остаётся в силе. Менять можно хоть один параметр из семи.
Изменённые значения идут всюду, где заведение обещает условия гостю: расчёт стоимости и срока доставки, проверка минимальной суммы, порог бесплатной доставки, прогресс до бесплатной доставки, а также выбор зоны, когда один адрес обслуживают несколько зон с равным приоритетом.
Возврат в обычный режим
Кроме ручного выключения, режим гаснет сам. Точке задаётся час суток: включённый режим гаснет в ближайшее наступление этого часа, и точка возвращается к обычным условиям. Кроме того, при включении в диспетчерской можно задать срок — не дальше чем на сутки вперёд; он заменяет суточный час на это включение, и режим гаснет в указанный срок. Это страховка от забытого включённым режима, а не расписание — включать режим по часам он не умеет.
Каждое переключение записывается: какая точка, кто из сотрудников, когда, включил или выключил. Записи собираются в отдельный отчёт и выгружаются таблицей. Время переключения в отчёте показано в часовом поясе точки, а если у неё пояс не задан — в поясе организации, а не по UTC.
Как настроить
Режим доступен не по умолчанию — его открывают заведению по запросу.
Параметры зон
- «Доставка» → «Зоны», выбрать зону точки.
- Открыть дополнительные параметры зоны — там блок параметров режима.
- Заполнить только то, что должно меняться в пик; остальные поля оставить пустыми.
- Сохранить и повторить для каждой зоны точки, где режим должен работать.
Задавать и менять параметры зон может сотрудник с ролью «Администратор» или «Региональный администратор».
Переключение в смене
Переключатель режима стоит в карточке точки, в блоке режима работы. Переключить его могут «Администратор», «Региональный администратор», «Менеджер» и «Менеджер-логист» — то есть смена, которая и без того включает и отключает приём заказов. Роль «Логист» карточку точки только читает и режим не переключает.
Автоматическое выключение
Час, в который режим гаснет сам, задаётся в момент подключения режима и дальше действует на все точки организации, в том числе заведённые позже. Выбирать его нужно как момент, после которого повышенный спрос заведомо закончился: режим гаснет в ближайшее наступление этого часа после включения — включённый до него гаснет в тот же день, включённый после него — на следующий.
Что должно быть настроено и ограничения
Что должно быть настроено
- У точки заданы зоны доставки, а у зон заполнены параметры режима. Без них переключатель не меняет ничего: обычные значения зоны просто остаются в силе.
- Параметры режима не обязаны быть больше обычных — можно задать и меньшие, они применятся так же.
Где режим не действует
- Автоматический расчёт срока приготовления отменяет сроки режима. Если срок готовки считается по составу заказа и линиям приготовления, время готовки и общий срок доставки берутся из этого расчёта, а значения режима не применяются. Стоимость, минимальная сумма и порог бесплатной доставки при этом меняются, а сроки — нет. Это самая частая причина обращения «включили режим, а время доставки не выросло».
- Продление окна приёма считается от расписания зоны, а не от расписания точки: если приём закрывает расписание точки, продление зоны его не отодвинет.
- Заказ забирает условия в момент оформления. Выключение режима уже созданные заказы не пересчитывает, включение — тоже.
Автоматическое выключение
- Суточный сброс по часу точки работает только у точек, которые принимают заказы, и только если для точки задан час выключения. Срок, заданный при включении, гасит режим и у остановленной точки.
- Час работает как момент суток, а не как граница «после»: режим, включённый после него, не гаснет в ближайшие минуты, а ждёт следующего наступления этого часа. Проверка выполняется раз в 10 минут.
Отчёт по переключениям
- Выгрузки отчёта, сохранённые раньше, остались со временем по UTC. Если сравнивать их с новыми, будет сдвиг на величину часового пояса заведения.
Чего нет
- Не включается сам: ни по расписанию, ни по числу заказов, ни по загрузке кухни. Решение принимает смена. Автоматизировано только обратное действие — выключение.
- Не закрывает точку: режим меняет условия, но приём заказов не останавливает.
- Не объясняет гостю, что происходит. Гость видит изменившиеся срок, стоимость и минимальную сумму, но пометки о повышенном спросе на витрине и в приложении гостя нет.
- Не трогает ничего, кроме условий доставки: меню, цены блюд, стоп-листы, акции и бонусы работают как обычно.
- Не даёт разовых значений «на один вечер»: параметры режима — постоянные поля зоны, они действуют каждый раз, когда режим включён.
- Не переключается по отдельной зоне. Переключатель один на точку; оставить одну из зон в обычных условиях можно только тем, что не заполнять ей параметры режима.
- Час автоматического выключения в карточке точки не редактируется: он задаётся при подключении режима.
Примеры
Вечерний вал
Кухня перестаёт успевать к обещанному времени. Оператор открывает карточку точки и включает режим высокого спроса. Гость на витрине видит увеличенный срок доставки и увеличенную стоимость ещё до оформления, а не после звонка. Когда вал проходит, оператор выключает режим; если о нём забыли — точка вернётся к обычным условиям сама.
Плохая погода
Кухня успевает, а курьеры едут вдвое дольше. В зонах точки заполнены только время перевозки и стоимость доставки, остальные параметры режима пустые. Включение поднимает срок и цену доставки, минимальная сумма заказа и порог бесплатной доставки остаются прежними.
Отсечь мелкие заказы вместо остановки точки
Курьеров в смене меньше запланированного. Вместо того чтобы выключать точку, заведение поднимает в параметрах режима минимальную сумму заказа и порог бесплатной доставки, а сроки оставляет прежними. Мелкие заказы отсеиваются на входе, крупные точка продолжает принимать.