Включается по обращению в поддержку.
Возможности
Общая картина
- Один и тот же срез показывается картой или таблицами; переключатель в шапке, там же — время, на которое срез собран. Экран обновляется сам, каждые пятнадцать секунд. На неактивной вкладке обновление приостанавливается и возобновляется сразу при возврате.
- На карте три вида отметок: заказы, курьеры и точки. Цвет отметки говорит об одном — успеваем ли: в графике, внимание, горит. Стадия заказа цветом не кодируется, она подписана словом.
- Слои включаются по отдельности — курьеры, заказы, рестораны; отдельный переключатель «Только проблемные» убирает с карты всё, что идёт по графику.
- Таблицами тот же срез разложен на три: заказы (номер, стадия, ресторан, курьер, адрес, план и отклонение от него), курьеры (занятость, транспорт, возраст геопозиции, начало смены, доставлено за смену) и кухни (в очереди, готовятся, готовы и ждут, сколько ждёт самый давний). Столбцы сортируются.
- «Конвейер заказов» — счётчик активных заказов по стадиям: Новый, Подтверждён, Готовится, Приготовлен, Доставляется.
Требует внимания
Лента слева собирает то, во что стоит вмешаться: срочное выше, у каждой записи текст события и сколько времени оно длится. Клик по записи находит на карте или в таблице ту сущность, к которой событие относится. Пустая лента — нормальное состояние, экран так и пишет: «Всё спокойно».
Что в неё попадает:
- курьер везёт заказ, но перестал передавать своё положение;
- заказ приготовлен и ждёт курьера дольше десяти минут;
- поиск курьера затянулся или исчерпал отведённое время — придётся назначать вручную;
- курьер сообщил о проблеме по заказу — недозвон, пробка, поломка; текст сообщения показывается как есть;
- курьер приехал в ресторан и дольше норматива не забирает заказ;
- курьер уехал от гостя, а заказ так и не закрыт.
Разбор выбранного
- Выбор заказа, курьера или точки открывает панель справа: у заказа — адрес, ресторан, курьер, к какому времени забрать и доставить; у курьера — занятость, транспорт, возраст геопозиции, начало смены и что он везёт; у точки — очередь, готовка и выдача.
- Из панели можно идти по связям: от заказа к его курьеру и ресторану, от курьера — к каждому из его заказов.
- Заказу без курьера курьера назначают прямо отсюда. Экран сразу перечитывает срез, не дожидаясь очередного обновления.
- Кнопка «Открыть заказ» показывает полную карточку заказа поверх экрана: закрыл — остался на том же месте, ничего не потеряв.
- Выбор курьера рисует на карте его цепочку — заезды в рестораны и адреса гостей в том порядке, в котором он их объедет, пронумерованные, с линией маршрута по дорогам. Для заказа без курьера рисуется плановое плечо.
- Выбор и вид записаны в адресе страницы: ссылку «смотри, что горит» можно переслать, а кнопки «назад» и «вперёд» работают как обычно.
Как настроить
- Раздел «Диспетчерская» появляется в кабинете, когда у организации включена курьерская автоматизация; доступ открывается по запросу. Пока её нет, раздела в навигации не видно, а по прямой ссылке экран объясняет, чего не хватает.
- Своих настроек у экрана нет: он показывает то, что уже настроено в других местах, — точки и их координаты, зоны доставки, учётные записи курьеров, режим курьерской автоматизации.
- Пороги, по которым экран решает, что дело плохо, заданы в настройках курьерской автоматизации: срок годности геопозиции курьера (по умолчанию двадцать минут), интервал повторного поиска курьера (три интервала без назначения дают «поиск затянулся») и норматив времени на забор заказа в ресторане.
- «Готов и ждёт курьера» и «уехал, но не закрыл заказ» срабатывают через десять минут — это встроенные пороги, они не настраиваются.
- Чтобы курьер оказался на карте, он должен открыть смену, а его приложение — передавать положение. Точка без координат на карте не появится, заказ без распознанного адреса — тоже.
Что должно быть настроено и ограничения
- Нужна включённая курьерская автоматизация: без неё у экрана нет собственного источника данных и раздела нет.
- Под учётной записью курьера экран не открывается. Остальным штатным ролям он доступен целиком, без деления на кухонную и доставочную части.
- Картина строится по собственным курьерам, работающим через приложение курьера. Доставка силами внешней службы на экране не управляется.
- Это не живой поток: экран обновляется раз в пятнадцать секунд, и время среза подписано в шапке. Положение курьеров приходит ещё реже, чем обновляется экран, — отметка курьера почти всегда чуть отстаёт от действительности.
- Линия маршрута рисуется, только когда ответила служба построения маршрутов; не ответила — остаются отметки без линии.
- В кухнях показываются все точки организации, в том числе те, у которых сейчас нет ни одного заказа.
Чего нет
Границы экрана
- Экран смотрит, а не управляет: единственное действие на нём — назначить курьера заказу. Всё остальное делается в карточке заказа.
- Фильтров по точке, зоне или курьеру нет: сузить картину можно только слоями и переключателем «Только проблемные».
- Экран показывает одну организацию за раз.
Чего в срезе нет
- Самовывоз на экран не попадает — только доставка.
- В срезе только активные заказы: доставленный или отменённый из него уходит. Истории и разбора за прошедший период здесь нет, для этого есть отчёты.
- Курьеры показываются только те, кто открыл смену.
- Отклонение от плана считается по факту: экран показывает, что заказ уже опаздывает, но не предупреждает, что он опоздает.
- Загрузка кухонных линий и прогноз входящих заказов на экране не показываются.
- Заказ, отданный внешней службе доставки, виден как заказ без курьера: признака перевозчика в срезе нет, и заявку во внешнюю службу с этого экрана не разместить.
Примеры
Приготовлено, а везти некому
- Диспетчер открывает раздел и видит в ленте запись «Готов и ждёт курьера 14 мин» с номером заказа.
- Клик по записи — заказ подсвечивается на карте, справа открывается его карточка: адрес, ресторан, к какому времени доставить.
- Курьера у заказа нет — диспетчер назначает его тут же, из карточки.
- Экран сразу перечитывает срез: у заказа появляется курьер, запись из ленты уходит.
Гость спрашивает, где заказ
- Оператор переключает экран в таблицы и находит заказ по номеру.
- Клик по строке — на карте видно курьера, ресторан и адрес гостя, а вместе с ними цепочку курьера: этот заказ у него третий по счёту.
- В карточке заказа видно время, к которому обещали доставить, и текущее отклонение от него, — этого хватает, чтобы ответить не перезванивая.
Курьер пропал со связи
- В ленте появляется срочная запись: столько-то минут без геопозиции, заказ при этом в пути.
- Клик — на карте выбран курьер, видно его последнюю известную точку, возраст этой отметки и пунктирное кольцо потерянной связи.
- В карточке курьера видно, что он везёт: диспетчер звонит ему и решает, переназначать заказы или ждать.