Что это такое
Блок “Репутация” — это отдельный блок в составе Смартомато, предназначенный для управления обратной связью и взаимодействием с гостями. Этот блок помогает ресторанам не только поддерживать высокий уровень коммуникации, но и активно работать над улучшением репутации на ключевых площадках, таких как Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps и Tripadvisor.
После оценки заказа в форме появятся ссылки для размещения отзыва:
На сайте
В приложении
При нажатии на кнопку пользователю будет открыта страница (в браузере или в соответствующем приложении при его наличии на телефоне) для отзыва.
Благодаря интеграции с WhatsApp оператор может общаться с гостем напрямую, не переключаясь между разными устройствами или приложениями. Все сообщения, которые гость отправляет через WhatsApp, сразу отображаются в интерфейсе Смартомато, что исключает необходимость использовать телефон или сторонние мессенджеры. Такой функционал позволяет минимизировать вероятность ошибки или задержки в общении, поскольку все сообщения обрабатываются в едином рабочем пространстве. Это не только упрощает работу операторов, но и способствует повышению качества обслуживания гостей.
Блок “Репутация” интегрирует все ключевые инструменты для работы с обратной связью: от обработки сообщений до управления отзывами, помогая ресторанам укреплять доверие гостей, повышать рейтинги на площадках и строить успешные отношения с клиентами.