Для удобства общения с техподдержкой Смартомато можно использовать телеграм-бота. В этой статье расскажем, как все подключить и настроить.
-
Создайте группу в Телеграм, в которой будет происходить общение с техподдержкой Смартомато:
-
Добавьте в группу необходимых участников (ваших сотрудников, операторов, администраторов) и бота https://t.me/smartomato_help (@smartomato_help):
-
Выдайте боту права администратора. Перейдите в группу, нажмите на три точки в правом верхнем углу и выберите опцию "Управление группой":
Перейдите в раздел "Администраторы":
Выберите "Добавить администратора":
Найдите в списке участников группы добавленного бота и нажмите на него:
Нажмите "Сохранить":
Нажмите "Закрыть":
Включите темы, выберите соответствующий пункт:
Активируйте опцию и нажмите "Сохранить":
Нажмите "Сохранить":
О работе бота
General топик — командный интерфейс. General работает как точка входа для создания обращений. Что происходит, когда вы пишете в General:
-
создаётся новый топик (или находится существующий);
-
сообщение пересылается в топик;
-
оригинал удаляется из General;
-
приходит уведомление со ссылкой на новый топик.
В General всегда виден актуальный список всех обращений:
Названия топиков генерируются автоматически. Нейросеть анализирует сообщения и формирует понятный заголовок — вместо «Тема без названия» вы увидите суть своего вопроса.
Пока вы пишете в топик и вам ещё не ответили — название будет дополняться и уточняться с учётом новых сообщений. Если вопрос срочный, система автоматически добавит 🚨.
Когда AI перестаёт обновлять название:
-
сотрудник техподдержки ответил вам;
-
название изменили вручную (в Telegram или в веб-интерфейсе).
Особенности бота
-
закрытые обращения свёрнуты — нужно нажать, чтобы развернуть;
-
каждое обращение — кликабельная ссылка на топик;
-
сообщения в General не множатся: саммари и уведомления обновляются, а не создаются заново.
Сотрудник поддержки видит ваши сообщения в топике, но не видит в основном чате. Когда обращение будет в работе, вы увидите соответствующий смайлик в названии:
🚨 — срочное;
🏁 — закрыто.
В уже закрытое обращение можно будет написать повторно, просто откройте обращение снова и напишите в него.
Чтобы составить новое обращение — просто напишите в General проблему –– по вашему вопросу будет создана новая тема, к которой подключится сотрудник техподдержки Смартомато.